Mercedes-Benz kỷ niệm 10 năm giải thưởng dịch vụ xuất sắc Mercedes-Benz SEAward

Chuyên đề: Tin xe trong nước
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2015

Chất lượng dịch vụ và hệ thống đại lý là hai yếu tố quan trọng mà khách hàng đặc biệt quan tâm khi chọn mua một chiếc xe sang. Hiểu được điều này, thương hiệu "Ngôi sao ba cánh" đã tiếp tục đưa chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện cho khách hàng làm mục tiêu hàng đầu trong năm 2015.

6. Đại diện Mercedes-Benz các nước Đông Nam Á cùng cam kết chú trọng phát triển chất lượng dịch vụ

Cách đây 10 năm, tập đoàn Daimler AG thành lập chương trình "Giải thưởng dịch vụ xuất sắc Service Excellence Award (SEAward)" nhằm thúc đẩy cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng dành tại các quốc gia và hệ thống đại lý. Giải thưởng được nghiên cứu độc lập bởi công ty nghiên cứu thị trường uy tín J.D Power tại tất cả đại lý do ủy quyền của Mercedes-Benz ở Đông Nam Á.

Việc đánh giá dựa trên ba yếu tố, bao gồm:

  • Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index)
  • Tỉ lệ sửa chữa đúng ngay trong lần sửa chữa đầu tiên (Fixed First Visit) và Chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát bí mật (Mystery Shopping).
  • Đại lý giành chiến thắng dựa trên số điểm làm lòng khách hàng về dịch vụ hậu mãi (CSI) và chỉ số sự thiện cảm của khách hàng (NPS).

SEAward – Nội lực phát triển chất lượng dịch vụ

Giải thưởng SEAward liên tiếp gặt hái được những thành công ấn tượng kể từ khi thành lập. Năm ngoái tại khu vực Đông Nam Á, có tổng cộng 85 đại lý tham gia SEAward và 4.891 chuyên viên kỹ thuật cùng nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ tốt nhất. Kỷ niệm lần thứ 10 Giải thưởng dịch vụ xuất sắc vừa qua tại Malaysia là dịp để Mercedes-Benz và các đại lý trong khu vực cùng điểm lại những dấu ấn đáng nhớ. 

Tại Việt Nam, giải thưởng Dịch vụ xuất sắc thực sự là nguồn động lực thúc đẩy các đại lý và trung tâm dịch vụ chinh phục các tiêu chuẩn cao hơn về mặt chất lượng. Ví dụ, chương trình “Dịch vụ thảm đỏ” dành cho các khách hàng sử dụng xe C- / GLK-, E- và S-Class; chiến dịch “Bác sĩ ôtô quốc tế” với sự hỗ trợ của các chuyên gia đến từ Đức; đầu tư xây dựng dây chuyền công nghệ sơn gốc nước hiện đại và thân thiện với môi trường... Lấy giải thưởng SEAward làm nội lực phát triển, Mercedes-Benz Việt Nam và các đại lý đã mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. 

12+: Mercedes-Benz luôn ở bên khách hàng

Hầu hết các thương hiệu xe hạng sang tại Việt Nam chỉ có trung tâm dịch vụ đặt tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Riêng Mercedes-Benz tự hào là thương hiệu xe sang duy nhất hiện diện trên khắp cả nước. Ngoài 2 thành phố lớn nói trên, thương hiệu “ngôi sao 3 cánh” còn có trung tâm tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ. Với việc khai trương Haxaco Hà Nội vào tháng 02/2015, Mercedes-Benz đã có tổng cộng 12 trung tâm bán hàng và dịch vụ trên cả nước. Tuy nhiên, đây không phải là con số 12 thông thường, mà là 12+.

Với các chương trình thường niên như Dịch vụ bảo dưỡng lưu động hay Chiến dịch bảo dưỡng mùa hè, các chuyên viên kỹ thuật kinh nghiệm của Mercedes-Benz Việt Nam đã hỗ trợ khách hàng kiểm tra miễn phí tại các tỉnh thành xa. Chương trình diễn ra tại nhiều địa điểm như: Đà Lạt, Nha Trang, Buôn Mê Thuột, Pleiku, Vinh, Hạ Long và Lào Cai. Tại những sự kiện lớn như Triển lãm ô tô Việt Nam và Mercedes-Benz Fascination, hãng luôn thiết kế một khu vực kiểm tra xe miễn phí. Những nỗ lực này nhằm giúp chủ sở hữu xe Mercedes-Benz có thể an tâm và không còn e ngại về việc di chuyển quá xa đến các trung tâm dịch vụ chính hãng. 

Ông Thilo Grossmann, Giám đốc dịch vụ hậu mãi Mercedes-Benz Việt Nam cho biết: "Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng của hãng ngay cả ở những vùng xa xôi nhất của đất nước. Cho dù khách hàng có ở đâu đi chăng nữa, Mercedes-Benz Việt Nam cam kết sẽ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, và mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất." 

Vietnam Star Automobile chiến thắng giải thưởng Dịch vụ xuất sắc 2014

Đây là lần thứ sáu liên tiếp mà Vietnam Star Automobile (VSAL) - đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes Benz tại Việt Nam, đoạt ngôi quán quân giải thưởng Dịch vụ xuất sắc, và lần thứ bảy giành chiến thắng giải thưởng Chỉ số hài lòng khách hàng tại Việt Nam.

Ông Eugene Losew, Tổng Giám đốc Việt Nam Star Automobile chia sẻ: “Nhờ có sự ủng hộ của Quý Khách, chúng tôi đã không ngừng nổ lực và củng cố vị thế của mình. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất cho Quý Khách . Sự hài lòng của khách hàng tiếp tục là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.”

Xưởng dịch vụ của các đại lý Vietnam Star Automobile đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại bậc nhất theo tiêu chuẩn của Mercedes-Benz toàn cầu nhằm đảm bảo độ chính xác tối ưu trong quá trình sửa chữa. Trong năm 2015, Vietnam Star Automobile sẽ mở rộng đầu tư trung tâm chuyên về đồng, sơn tọa lạc trong khu vực Quận 7 với giá trị lên đến 5 triệu đô, dự kiến sẽ sớm đi vào hoạt động.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Hoàng Tuấn

    0933566080

    Bài viết: 349

    Đại lý ô tô Honda chuẩn 5S thứ 20 tại Việt Nam đi vào hoạt động tại Lào Cai

    21:50 PM 19/08/2017
    41
    Trong kế hoạch tiếp tục mở rộng hệ thống Honda Ôtô khu vực phía Bắc, vừa qua Công ty Honda Việt Nam đã chính thức khai trương Đại lý Honda Ôtô Lào Cai, nâng tổng số Đại lý đạt tiêu chuẩn 5S trên cả nước lên con số 20...
  • Blue

    Bài viết: 145

    Xe bán tải nhập khẩu có thể tăng giá vì thuế tiêu thụ đặc biệt

    07:32 AM 16/08/2017
    576
    Bộ Tài chính đề xuất áp thuế với ôtô bán tải bằng 60% của xe con cùng dung tích, "nhẹ nhàng" hơn so với đề nghị của Bộ Công Thương.
  • Blue

    Bài viết: 145

    Nissan Navara khuyến mãi gần 50 triệu đồng

    07:10 AM 14/08/2017
    816
    Từ ngày 9/8 đến hết ngày 31/08/2017, khách hàng mua xe Nissan Navara sẽ nhận được khuyến mại đặc biệt lên đến gần 50 triệu Đồng.
  • Tuan Nguyen

    0933566080

    Bài viết: 57

    Audi Việt Nam chính thức ra mắt Q5 2.0 TSFI hoàn toàn mới

    13:06 PM 13/08/2017
    1630
    Audi vừa ra mắt thế hệ tiếp theo của Q5 - mẫu xe bán chạy nhất tại Việt Nam với ba phiên bản, trong đó có nổi bật hơn cả là Q5 Sport và Q5 Design...
  • Hoàng Tuấn

    0933566080

    Bài viết: 349

    Lộ diện ba chủ nhân may mắn của xe Honda Accord 2017

    16:20 PM 10/08/2017
    1136
    Chương trình “Mua xe Honda, cơ hội trúng xe Accord” đã tìm được 03 khách hàng may mắn sau khi Lễ rút thăm trúng thưởng được tổ chức long trọng vào ngày 09/08/2017 tại Văn phòng đại diện Công ty Honda Việt Nam tại Hà Nội...
  • Blue

    Bài viết: 145

    Mitsubishi Pajero Sport bị triệu hồi tại Việt Nam

    23:18 PM 09/08/2017
    1290
    Cục Đăng Kiểm Việt Nam vừa ra thông báo triệu hồi 3275 chiếc Mitsubishi Pajero Sport để phục hồi lỗi giảm chấn chống cửa sau.
  • Tuan Nguyen

    0933566080

    Bài viết: 57

    Honda Việt Nam giảm giá ô tô gần 200 triệu đồng

    13:25 PM 07/08/2017
    4979
    Honda Ô tô Việt Nam thực hiện chương trình kích cầu cho các mẫu Civic, Accord và CR-V với mức giảm giá từ 52 đến 192 triệu đồng. Các mức giá mới mà Honda áp dụng cho các mẫu xe của hãng sẽ bắt đầu từ ngày 08/08/2017.
  • Tuan Nguyen

    0933566080

    Bài viết: 57

    Giá ô tô năm 2018 - nỗi thấp thỏm của người Việt

    15:59 PM 04/08/2017
    2780
    Thuế nhập khẩu từ ASEAN về 0% là chỉ dấu rõ ràng để giảm giá xe, nhưng chính sách về thuế TTĐB, lệ phí trước bạ có thể ngược lại. Vậy giá xe ô tô năm 2018 sẽ đi về đâu vẫn đang là câu chuyện còn bỏ ngõ...
  • Blue

    Bài viết: 145

    Audi Q3 bị triệu hồi tại Việt Nam

    14:56 PM 02/08/2017
    596
    Audi Việt Nam vừa chính thức phát đi thông báo triệu hồi dòng Q3 để phục hồi lỗi kỹ thuật đối với đèn phanh phía sau.
  • Blue

    Bài viết: 145

    Từ 1/8, Thaco áp dụng 1 mức giá chung trên toàn quốc

    08:15 AM 01/08/2017
    7053
    Trước sự chênh lệch giá giữa các showroom, đại lý trên cùng một mẫu xe, một phiên bản, từ 1/8/2017, Thaco chính thức áp dụng một mức giá chung cho hệ thống phân phối của Thaco trên toàn quốc.