Ford Việt Nam triển khai chăm sóc xe an toàn trong mùa dịch Covid-19

Chuyên đề: Tin xe trong nước
Chỉnh sửa lúc: 23/09/2021

Đại dịch COVID-19 mang lại khoảng thời gian đầy thử thách, biến động cho mỗi cá nhân, gia đình và doanh nghiệp. Thấu hiểu khó khăn chung của Khách hàng, và phương châm coi Khách hàng như gia đình, Ford Việt Nam luôn giữ vững cam kết về chất lượng dịch vụ, không ngừng nâng cao trải nghiệm để Khách hàng an tâm kiến tạo giá trị cùng Ford.

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 vẫn có diễn biến phức tạp, Ford Việt Nam và các Đại lý đã và đang triển khai dịch vụ nhận và giao xe tận nơi miễn phí. Cách làm này giúp hạn chế tối đa tiếp xúc, đảm bảo an toàn sức khỏe cho Khách hàng cũng như nhân viên Đại lý Ford trên toàn hệ thống.

Sau khi nhận xe từ Khách hàng, các kỹ thuật viên của Ford sẽ tiến hành vệ sinh khử khuẩn xe trước khi thực hiện quy trình dịch vụ, đặc biệt là các điểm thường xuyên tiếp xúc như tay nắm cửa, vô lăng và các nút bấm. Quy trình khử khuẩn tương tự cũng sẽ được thực hiện trước khi giao trả xe cho Khách hàng.

“Ford Việt Nam và hệ thống Đại lý luôn coi Khách hàng như những thành viên gia đình của mình. Vì vậy, chăm lo cho sức khoẻ cũng như sự an toàn của Khách hàng và cả đội ngũ nhân viên Đại lý luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tôi rất tự hào khi Ford Việt Nam và hệ thống Đại lý đã nhanh chóng triển khai những tiện ích như giao nhận xe tại nhà miễn phí, thanh toán điện tử, vệ sinh khử khuẩn để Khách hàng yên tâm tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ford. Tận tâm phục vụ Khách hàng là niềm vui của chúng tôi.” – Ông Hồ Mậu Hùng, Tổng Giám đốc Hà Nội Ford chia sẻ.

Với mong muốn mang đến sự an tâm, thoải mái cho Khách hàng trên mọi hành trình, Ford Việt Nam tặng miễn phí gói dịch vụ Hỗ trợ Cứu hộ 24/7 (Roadside Assistance) cho Khách hàng mua xe mới. Dịch vụ hỗ trợ này luôn sẵn sàng 24/7 (bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ) tại 63 tỉnh thành, được hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài chuyên biệt và miễn phí. Tổng đài chăm sóc Khách hàng của Ford được duy trì liên tục và hoạt động cả ngày thứ 7. Để công việc và hành trình của Khách hàng không bị ảnh hưởng, Ford Việt Nam đã triển khai đội hỗ trợ chuyên biệt để hỗ trợ Đại lý đưa ra giải pháp sửa chữa nhanh cho Khách hàng, đặc biệt là dòng xe Ranger và Transit.

Giảm thiểu thời gian Khách hàng phải chờ đợi thực hiện dịch vụ cũng là một mục tiêu của Ford Việt Nam trong thời gian này. Những Khách hàng trực tiếp mang xe tới Đại lý và có đặt lịch hẹn

trước sẽ được ưu tiên sử dụng dịch vụ Bảo dưỡng nhanh trong vòng 60 phút (Express Service) với đầy đủ các bước theo quy trình tiêu chuẩn và chi phí không đổi. Dịch vụ này giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và tiếp xúc của Khách hàng tại Đại lý. Các Đại lý cũng triển khai làm việc cả vào ngày Chủ Nhật (Sunday Service) để tạo thuận lợi cho Khách hàng không thể thu xếp làm dịch vụ vào các ngày trong tuần, đồng thời đảm bảo lưu lượng người và quy định giãn cách cho những ngày còn lại.

Chương trình Bảo dưỡng Lưu động (Mobile Service) cũng được thực hiện hàng tháng bởi các Đại lý trên cả nước, giúp Khách hàng ở các địa phương chưa có Đại lý chính hãng của Ford cũng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà không cần tốn thời gian và công sức di chuyển. Ford và Đại lý cũng ưu tiên các Khách hàng doanh nghiệp và tổ chức bằng cách thực hiện bảo dưỡng tại địa điểm thuận lợi nhất cho Khách hàng. Bên cạnh đó, Ford cũng tổ chức đào tạo kỹ thuật chuyên sâu và cung cấp đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật của Khách hàng doanh nghiệp và tổ chức.

“Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng của những dịch vụ hậu mãi, Ford cũng đặt mục tiêu mang lại lợi ích kinh tế dài hạn cho Khách hàng. Đại lý Ford luôn sử dụng phụ tùng, phụ kiện chính hãng theo đúng tiêu chuẩn toàn cầu của Ford, đồng thời có mức chi phí cạnh tranh so với mặt bằng chung của thị trường. Chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai những chính sách linh hoạt để Khách hàng có được trải nghiệm an tâm, tiện lợi, có những hành trình an toàn và cùng Ford kiến tạo giá trị của cuộc sống.” - Ông Ngô Bá Vinh, Giám đốc Dịch vụ và Phụ tùng của Ford Việt Nam chia sẻ.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Subaru Việt Nam tặng 2 năm bảo dưỡng cho khách hàng mua xe trong tháng 10/2021

    18:55 PM 18/10/2021
    66
    Motor Image Việt Nam (MIV), nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm và dịch vụ Subaru tại thị trường Việt Nam, công bố chương trình ưu đãi bổ sung trong tháng 10: tặng 2 năm bảo dưỡng miễn phí ngoài Chương trình ưu đãi đặc biệt hiện hành Hỗ trợ 100% Lệ phí Trước bạ dành cho mẫu xe Subaru Forester.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Cận cảnh Toyota Hilux GR-S gầm cao và thấp tại Thái Lan, giá từ 900 triệu đồng

    18:54 PM 18/10/2021
    183
    Toyota Thái Lan đã chính thức giới thiệu hai phiên bản mới nhất của mẫu xe bán tải Hilux mang tên tên GR-S với thiết kế gầm cao và thấp dành cho mọi đối tượng khách hàng.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Thaco ưu đãi 50% phí trước bạ cho xe Mazda 2

    18:54 PM 18/10/2021
    246
    Không chỉ ưu đãi tương đương 50% phí trước bạ, khách hàng mua xe New Mazda2 trong tháng này còn được tặng một năm bảo hiểm vật chất.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Vinfast giới thiệu hai mẫu xe ô tô điện e35 và e36 Los Angeles Auto Show 2021

    18:54 PM 18/10/2021
    593
    Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast công bố sẽ chính thức ra mắt thương hiệu xe điện toàn cầu tại Los Angeles Auto Show 2021 - một trong những triển lãm ô tô lớn nhất toàn cầu.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Khám phá những công nghệ trên Volkswagen Teramont tại Việt Nam

    18:55 PM 18/10/2021
    321
    Volkswagen Teramont có rất nhiều giá trị cao về mặt thiết kế, không gian, tiện nghi trang bị, rộng rãi cho 7 người ngồi và thứ không thể bỏ qua chính là hàng loạt công nghệ tiên tiến tạo nên chất lượng đẳng cấp xe Đức.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Honda Việt Nam công bố hoạt động 6 tháng đầu của năm tài chính 2022

    18:55 PM 18/10/2021
    139
    Công ty Honda Việt Nam (HVN) công bố kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm năm tài chính 2022 (1H-FY 2022).
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    KIA K5 và Sonet bất ngờ ra mắt tại Việt Nam

    18:25 PM 13/10/2021
    525
    Ra mắt cùng lúc với mẫu Carnival, KIA cũng bất ngờ ra mắt mẫu xe K5 và Sonet cũng như thông báo về thời điểm mở bán của mẫu xe điện EV6 hay chiếc SUV cỡ trung Telluride 2022.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Toyota Việt Nam công bố doanh số bán hàng tháng 09/2021

    13:06 PM 13/10/2021
    257
    Công ty Ô tô Toyota Việt Nam công bố tổng doanh số bán hàng trong tháng 09/2021 đạt 3.022 xe (bao gồm xe Lexus), giảm 53% do ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Bentley Việt Nam ưu đãi 20% giá dịch vụ đến 15/01/2022

    17:02 PM 13/10/2021
    219
    Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Bentley tại Việt Nam chính thức công bố nhiều chương trình ưu đặc biệt dành cho tất cả các khách hàng tại Việt Nam. Trong thời gian diễn ra chương trình, quý khách hàng sẽ được giảm giá 20% tất cả các dịch vụ bao gồm nhân công, phụ tùng vật tư và phụ kiện.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1032

    Sở hữu Ford Transit Luxury dễ dàng hơn với TPBank

    16:40 PM 12/10/2021
    220
    Với mục tiêu đồng hành cùng khách hàng vượt qua giai đoạn thách thức này, Ford Việt Nam hợp tác cùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) triển khai gói vay hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp và đơn vị vận tải, tiếp sức cho việc phục hồi hoạt động kinh doanh hậu đại dịch.