Mercedes-Benz Viet Nam Star Bình Dương: Khi trải nghiệm của khách hàng là sự quan tâm hàng đầu !

Sở hữu vị trí rộng lớn và đắc địa trên quốc lộ 13 và cạnh trung tâm thương mại AEON Mall, đại lý Mercedes-Benz Viet Nam Star Bình Dương quyết tâm mang đến sự trải nghiệm đáng giá nhất cho khách hàng sở hữu và sử dụng dịch vụ xe sang. 

Từ khi gia nhập thị trường Việt Nam năm 2005, Vietnam Star Automobile đã có những nỗ lực lớn và đạt được nhiều thành tựu cũng như những bước tiến vượt bậc trong sứ mệnh phân phối các dòng xe Mercedes-Benz cao cấp đến người tiêu dùng khắp Việt Nam đồng thời tăng chỉ số hài lòng khách hàng. 

Cho đến nay, Vietnam Star Automobile không ngừng phát triển và củng cố vai trò tiên phong trong việc xây dựng và đầu tư những cơ sở hạ tầng đạt tiêu chuẩn toàn cầu của Mercedes-Benz, với mục đích nâng cao trải nghiệm và vượt trên sự mong đợi của khách hàng.

Lễ ra mắt Vietnam Star Bình Dương - đại lý đầu tiên đáp ứng tiêu chuẩn Mercedes-Benz MAR2020 tại Việt Nam – được thực hiện với chủ đề “Driving The Future”, thể hiện định hướng của Vietnam Star trong sứ mệnh tiên phong phát triển mạng lưới phân phối Mercedes-Benz, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường cho thương hiệu Ngôi Sao ba cánh. Đây cũng là chủ đề mang định hướng đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu, mà Mercedes-Benz Vietnam đang hướng đến.

Đại diện Vietnam Star Automobile, ông John White, Tổng Giám Đốc cho biết, “Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương là showroom MAR2020 duy nhất và hiện đại bậc nhất cả nước. Chủ đề Driving The Future thể hiện định hướng tương lai của hệ thống bán lẻ Mercedes-Benz khi toàn bộ showroom được áp dụng các công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng các nhu cầu xem xe, trải nghiệm và mua sắm của khách hàng, từ đó mang đến những trải nghiệm chỉ có tại showroom Mercedes-Benz và cao cấp nhất đến cho Quý khách hàng”.

“Chúng tôi mong muốn xây dựng những cơ sở tốt nhất, đạt tiêu chuẩn cao nhất của Mercedes-Benz tại thị trường trong nước, mở rộng hơn quy mô mạng lưới phân phối Mercedes-Benz sắp tới trên khắp Việt Nam, vượt trên sự mong đợi của khách hàng về chất lượng và dịch vụ, đáp lại sự yêu mến của người hâm mộ dành cho thương hiệu Mercedes-Benz cũng như cho Vietnam Star.”, ông John White chia sẻ thêm.

Lễ ra mắt trung tâm Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương đạt tiêu chuẩn MAR2020 toàn cầu này chính là sự cam kết, khẳng định vị trí dẫn đầu của Mercedes-Benz trên thị trường xe sang tại Việt Nam. Trong thời gian sắp tới, Mercedes-Benz và đối tác phân phối Vietnam Star Automobile hứa hẹn sẽ mang đến nhiều điều mới mẻ và tích cực hơn nữa đến Quý khách hàng tại Việt Nam.

Tọa lạc tại Số 4, khu phức hợp The Canary, Đại lộ Bình Dương, ngay trên trục giao thông huyết mạch giữa Bình Dương - Tp.HCM, đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star nằm cách Tp.HCM 15 km về phía Bắc. Quý khách hàng chỉ mất khoảng 35 phút di chuyển từ trung tâm Tp.HCM đến đại lý cũng như thuận lợi khi di chuyển từ những khu vực lân cận.

Được áp dụng công nghệ xây dựng tối tân và hoàn tất trong sáu tháng kể từ ngày khởi công, Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương có diện tích sử dụng lên đến 7,600 m2 chia làm 5 tầng. Đây là đại lý đạt tiêu chuẩn 5S toàn cầu (tiêu chuẩn dành cho các showroom hiện đại), đảm bảo các yếu tố: Sales (showroom), Service (Bảo dưỡng), Spare parts (Phụ tùng phụ kiện), Spray Paint (Đồng Sơn) và Stock (Kho xe). Đây cũng là Trung tâm đầu tiên tại Việt Nam tập trung tất cả các tiêu chuẩn cần thiết theo định hướng khách hàng là trung tâm (customer centric) cho công tác phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và đẳng cấp.

Bao trùm toàn bộ không gian của showroom Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương là phong cách thiết kế hiện đại, thân thiện với khách hàng cùng định hướng tương tác kỹ thuật số và cách bày trí khoa học. Sự sang trọng được thể hiện ở hệ thống đèn treo ngay khu vực trung tâm với nhiều màu sắc khác nhau, đặc biệt có thể tùy chỉnh màu sắc và độ sáng theo ý muốn. 

Kết hợp với đó là khu vực trưng bày xe với sự hiện diện của màn hình LED tỷ lệ 32:9, được hình thành từ 18 màn hình LED 55 inch, với độ phân giải cực cao, có khả năng trình chiếu những định dạng phim khác nhau, tạo sự độc đáo cho khu vực trưng bày xe và có khả năng hỗ trợ trình chiếu cho những sự kiện quan trọng tại showroom. Ngay tại tầng trệt còn có khu trưng bày phụ kiện bao gồm các vật phẩm trang trí, xe mô hình, trang phục, phụ kiện cho xe và quà tặng chính hãng Mercedes-Benz.

Một điểm khác biệt dễ nhận thấy tại Mercedes-Benz Vietnam Star Bình Dương tiêu chuẩn MAR2020 là sự hiên diện của Star Assistant (nhân viên hỗ trợ khách hàng) ngay khi khách vừa bước vào showroom. Được đào tạo kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ tốt, sau khi tiếp nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng, Star Assistant sẽ kết nối và chỉ định nhanh chóng các phòng ban liên quan để có thể hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất.

Toàn bộ khu vực trưng bày xe đều được trang bị hệ thống hiển thị điện tử nhằm thay thế cho brochure giấy truyền thống. Quý khách hàng hoàn toàn chủ động xem chi tiết thông tin và giá xe, thông số kỹ thuật chính xác của xe mà khách hàng đang muốn sở hữu theo những tùy chọn sẵn có của thị trường Việt Nam. Hệ thống sẽ hiển thị hình ảnh không gian 3 chiều (3D) của chiếc xe mà Quý khách vừa tùy chỉnh nội, ngoại thất cũng như màu sắc của xe.

Lễ bàn giao xe sẽ được cá nhân hóa hoàn toàn với phòng giao xe tách biệt khu vực trưng bày, được trang bị màn hình LED thể hiện các thông tin, hình ảnh theo sở thích và mong muốn của khách hàng. Để mỗi buổi lễ trao xe đều mang dấu ấn cá nhân nhưng vẫn đủ riêng tư và trang trọng, nhân viên bán hàng sẽ sắp xếp các khung giờ nhận xe riêng biệt cho từng Quý khách hàng.

Khu vực xưởng dịch vụ, khu đồng sơn và sửa chữa ở tầng hai được trang bị các máy móc, thiết bị công nghệ hàng đầu theo tiêu chuẩn mới của Mercedes-Benz nhằm phục vụ cho công suất từ 3,500 đến 3,600 xe một năm cho xưởng đồng sơn, và từ 8,300 đến 8,500 cho xưởng dịch vụ. Công suất này tương đương với 30 xe một ngày. 

Điểm nhấn nổi bật ở khu vực xưởng và đồng sơn của Vietnam Star Bình Dương chính là dịch vụ Express Servive và Express Paint. Đây là các dịch vụ “Same day” (Trong ngày) và “Whilst you Wait” (Chờ lấy ngay) được thực hiện bằng những thiết bị đạt chuẩn MAR2020, giúp hạn chế thời gian lưu xe của khách hàng tại xưởng. Đội ngũ kỹ thuật viên Diagnostic (Chẩn đoán), Systems (Hệ thống) và Maintenance (Bảo dưỡng) với gần 30 năm kinh nghiệm sẽ hỗ trợ, đào tạo kiến thức, kinh nghiệm cho các kỹ thuật viên trẻ và đầy nhiệt huyết.

Nhu cầu sở hữu xe đã qua sử dụng (Certified Pre-Owned - CPO) của khách hàng cũng được Vietnam Star Bình Dương quan tâm, khi bố trí một tầng riêng biệt dành cho các mẫu xe này. Khu vực xe CPO có thể trưng bày đến hơn 60 xe tại tầng ba của showroom. Toàn bộ các mẫu xe tại đây đều đạt tiêu chuẩn Mercedes-Benz và chứng chỉ Mercedes-Benz Certified với 110 điểm chất lượng. Tầng thượng của tòa nhà là khu vực kho xe mới, với sức chứa lên đến hơn 150 xe. Có khả năng phục vụ nhu cầu mua sắm cao của thị trường Bình Dương và các tỉnh lân cận.

Mercedes-Benz Vietnam Star là thành viên của tập đoàn Lei Shing Hong - Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất thế giới, và là đối tác chiến lược toàn cầu của Daimler. Được thành lập vào năm 2005, trải qua hơn 14 năm không ngừng phát triển mạnh mẽ, Vietnam Star Automobile đã khẳng định được vị trí vững chắc trong lòng của Quý khách hàng bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, tận tâm, cùng với dịch vụ hậu mãi xuất sắc và chất lượng dịch vụ hàng đầu.

Hiện nay, Mercedes-Benz Vietnam Star đang sở hữu 8 cơ sở ở những thành phố lớn tại Việt Nam. Trong thời gian tới, Mercedes-Benz Vietnam Star sẽ tiếp tục phát triển thêm cơ sở tại miền Nam và một số tỉnh miền Bắc nhằm đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa cũng như tiếp cận với Quý khách hàng tốt hơn.

Các giải thưởng đã đạt được:

- Dịch vụ Xuất sắc nhất trong 8 năm.

- Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) cao nhất trong các đại lý của Mercedes-Benz Việt Nam trong 9 năm liên tiếp.