Suzuki công bố thông tin về xe Ertiga sửa 9 tháng và hậu mãi - phụ tùng

Chuyên đề: Tin xe trong nước
Chỉnh sửa lúc: 10/10/2020

Suzuki Việt Nam đã chính thức công bố về nguyên nhân sửa chữa mất 9 tháng của xe Ertiga gặp tai nạn ở Cà Mau và dịch vụ hậu mãi cũng như phụ tùng mới nhất. 

Khách hàng Ertiga ở Cà Mau, bị tai nạn vào tháng 11/2019. Và cuối cùng, quá trình sửa chữa mất 9 tháng mới hoàn thành. Có 4 lý do tại sao việc này mất nhiều thời gian như vậy. Thứ nhất, phải mất 4 tháng để bảo hiểm đồng ý sửa chữa xe do chiếc xe bị chìm trong nước mặn hơn 10 tiếng đồng hồ bị hư hỏng diện rộng. Trong 4 tháng đó, đại lý đã không thể tiến hành sửa chữa do dịch vụ bảo hiểm vật chất kéo dài thời gian duyệt giá.

Thứ hai, đại dịch Covid-19 đã khiến nhà máy Suzuki ở Indonesia phải tạm ngừng hoạt động nên Suzuki Việt Nam không thể nhập khẩu một số phụ tùng ngay lập tức. Một số phụ tùng cần 29 ngày kể từ ngày đặt hàng từ đại lý Cà Mau để giao cho đại lý.

Thứ ba, đại lý Suzuki tại Cà Mau cần một thời gian để kiểm tra xe kỹ lưỡng vì xe chìm trong nước mặn mà không được sửa chữa trong 4 tháng. Do vậy, việc tập trung cao độ để kiểm tra các thiết bị, bộ phận và hệ thống dây điện để không xảy ra những rắc rối trên xe sau này là rất cần thiết.

Thứ tư, xe Ertiga này cũng cần được làm sạch trần, thảm lót sàn, bọc ghế vì những thứ này không được đền bù bằng bảo hiểm, vì vậy xe phải được làm sạch cho đến khi loại bỏ hết mùi hôi và bụi bẩn.

Ông Mino - cố vấn Phòng dịch vụ hậu mãi của Suzuki cho biết hãng đã quyết định mở rộng kho để có đủ số lượng phụ tùng tại Việt Nam để cung cấp phụ tùng tại đây mà không có bất cứ trở ngại nào.

Ông Yuba - Cố vấn của Phòng phụ tùng Suzuki đã giải thích về tình hình cung ứng phụ tùng và sự cải thiện về việc này. Suzuki có 490.400 chi tiết linh kiện tại hai kho phụ tùng ở Đồng Nai và Hà Nội. 

Và hiện tại, Suzuki Việt Nam đang chuẩn bị xây dựng thêm kho phụ tùng tại TP. Hồ Chí Minh để đáp ứng doanh số ô tô ngày càng tăng cũng như các nhu cầu phụ tùng. Đồng thời, 37 đại lý ô tô ủy quyền của Suzuki cũng có 2 kho tại mỗi Đại lý, tổng cộng có 77 kho sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sử dụng xe lâu dài.

Đối với Ertiga, dòng xe này có 2.056 loại phụ tùng thay thế. Không chỉ phụ tùng Ertiga mà đối với các dòng xe khác, Suzuki hiện cũng đã đặt hàng các nhà cung cấp trong nước và nhà máy nước ngoài để dự trữ đủ phụ tùng trong kho nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào.

Suzuki đã nghiêm túc lắng nghe ý kiến của khách hàng rằng “phụ tùng của Suzuki đắt” nên chúng tôi đã điều chỉnh lại giá phụ tùng và chu kỳ bảo dưỡng dịch vụ hậu mãi để giảm bớt chi phí cho khách hàng kể từ tháng 4/2020. So sánh chi phí bảo dưỡng hiện tại và 3 năm trước đây, ví dụ CIAZ, chi phí đã giảm 48% từ 13.616.299 VNĐ xuống còn 7.020.000 VNĐ.

Về việc khách hàng phản ánh âm thanh từ hộp số tự động, Ông Aoki - Giám đốc nhà máy Suzuki đã giải đáp hai lý do khiến âm thanh phát ra từ hộp số tự động của Suzuki Ertiga khi sang số.

Chức năng Kickdown được trang bị trên tất cả xe số tự động (AT) của tất cả các hãng xe. Khi người lái nhấn mạnh chân ga, xe sẽ chuyển số và tăng vòng tua máy để tăng tốc. 

Bằng việc tăng tốc độ động cơ trước tiên, sau đó mômen xoắn của động cơ tăng lên và sau đó tăng dần tốc độ. Ở trạng thái vòng tua máy cao trước khi tốc độ tăng sẽ cảm thấy như "hụt hơi" và tiếng ồn động cơ trở nên lớn hơn.

Xe AT của Suzuki có chức năng Lock-up. Tính năng này kết nối trực tiếp động cơ và hộp số trong một số điều kiện nhất định khi xe vận hành ở số 4. Tính năng này giúp cải thiện hiệu quả tiết kiệm nhiên liệu và đồng thời theo dõi tốc độ tăng tốc một cách tức thời. Khi xe AT ở trạng thái Lock-up thì âm thanh sẽ có sự thay đổi.

Với những lý do trên, một số khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái vì âm thanh khó chịu, nhưng đó là âm thanh của hộp số tự động Suzuki và không có vấn đề gì về chất lượng.

Dòng xe Ertiga hiện tại được sản xuất và bán tại Indonesia từ năm 2018, và cho đến nay, hơn 110.000 chiếc đã được bán tại hơn 20 quốc gia và khu vực. Xe Ertiga được sản xuất tại nhà máy Suzuki ở Indonesia với sự kiểm tra nghiêm ngặt, sau đó được vận chuyển về Việt Nam. Ngay cả sau khi nhập khẩu về Việt Nam, chúng tôi vẫn tiến hành kiểm tra bổ sung tại nhà máy này trước khi giao xe đến đại lý. Vì lý do đó, chúng tôi tự tin vào chất lượng sản phẩm của mình.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Bài viết mới nhất

  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    Thương hiệu Hamer và Profender chính thức có mặt tại Việt Nam

    14:36 PM 30/06/2022
    40
    Công ty TNHH Thương Mại Ô Tô Minh Phát (Ô tô Minh Phát) tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm mới của Hamer Việt Nam và đồng thời, công bố nhà phân phối chính thức của thương hiệu Profender tại Việt Nam trong khuôn khổ Triển lãm Thương mại ngành công nghiệp dịch vụ ô tô tại thành phố Hồ Chí Minh - AUTOMECHANIKA HOCHIMINH 2022
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    Audi Việt Nam triệu hồi 33 xe A8L để thay thế lưới lọc dầu

    14:37 PM 30/06/2022
    15
    Trong quá trình nghiên cứu, AUDI AG đã phát hiện ra trên một số xe Audi A8L được sản xuất trong thời gian cụ thể, cặn có thể tích trữ từ dầu động cơ. Điều này có thể làm tắc nghẽn trên lưới lọc dầu, dẫn đến không đủ dầu cấp đến bộ tăng áp.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    Hơn 50 xe ô tô tham dự giải đấu âm thanh xe hơi chuyên nghiệp EMMA Việt Nam 2022

    11:48 AM 30/06/2022
    30
    Sau 2 năm tạm hoãn vì dịch bệnh Covid-19, Giải thi đấu âm thanh xe hơi chuyên nghiệp EMMA Việt Nam 2022 do Otosaigon tổ chức đã trở lại với quy mô lớn nhất từ trước đến nay. EMMA Việt Nam 2022 được tổ chức cùng với Triển lãm Automechanika 2022, diễn ra tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn – SECC, Q.7, TP HCM.
  • Believe

    Bài viết: 2063

    Ra mắt MG5 bản STD, giá từ 515 triệu đồng

    14:55 PM 28/06/2022
    250
    MG Việt Nam vừa chính thức giới thiệu phiên bản tiêu chuẩn MG5 STD với giá bán từ 515 triệu đồng. Đặc biệt, 300 khách hàng đầu tiên mua MG5 STD sẽ được hưởng mức giá ưu đãi 509 triệu đồng.
  • Believe

    Bài viết: 2063

    Tổng hợp danh sách ô tô bị phạt nguội tại Hà Nội tháng 5/2022

    14:23 PM 28/06/2022
    2280
    Các bác tại Hà Nội đang băn khoăn không biết mình có bị "dính" lỗi phạt nguội trong tháng 5 vừa qua hay không có kiểm tra ngay.
  • Believe

    Bài viết: 2063

    Suzuki Ertiga Hybrid 2022 lên lịch ra mắt khách hàng Việt

    09:59 AM 23/06/2022
    245
    Sau khi ra mắt tại Indonesia cách đây vài tuần, Suzuki Ertiga Hybrid 2022 tiếp tục lên lịch diện kiến khách hàng Việt vào tháng 9 và giao xe ngay trong tháng 10 năm nay.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    VinFast công bố kế hoạch mở hơn 50 showroom tại châu Âu

    12:25 PM 21/06/2022
    153
    VinFast công bố kế hoạch mở hơn 50 trung tâm bán hàng và dịch vụ hậu mãi (VinFast Store) tại Đức, Pháp và Hà Lan. Thông báo được đưa ra tại chương trình giới thiệu chính thức các mẫu xe VF 8 và VF 9 ở thị trường châu Âu trong khuôn khổ sự kiện EVS35. Bên cạnh đó, VinFast cũng công bố chính sách khách hàng dành riêng cho thị trường.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    VinFast công bố kết quả kinh doanh ô tô tháng 5/2022

    12:25 PM 21/06/2022
    155
    Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast công bố kết quả kinh doanh ô tô tháng 5/2022, với tổng số 3.050 xe bán ra, tăng 25,6% so với tháng 4.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    KIA Sportage 2022 giá cao nhất 1,099 tỷ đồng tại Việt Nam

    13:25 PM 17/06/2022
    524
    THACO AUTO chính thức xuất xưởng Kia Sportage – mẫu xe KIA SUV cao cấp thế hệ hoàn toàn mới ứng dụng triết lý thiết kế mới nhất của KIA toàn cầu tại Việt Nam.
  • Khoa NX

    Bài viết: 1263

    STEELMATE ra mắt bơm hơi ô tô T8 VÀ T8 PRO tại Việt Nam

    12:43 PM 17/06/2022
    317
    Hãng sản xuất phụ kiện phụ trợ ô tô hàng đầu STEELMATE chính thức ra mắt bộ đôi sản phẩm bơm xe thông minh mini T8 và T8 PRO.