Suzuki nỗ lực chinh phục thị trường Việt bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chuyên đề: Tin xe trong nước
Chỉnh sửa lúc: 18/01/2020

Thị trường Việt Nam với những tiềm năng to lớn và đầy hứa hẹn trong lĩnh vực ô tô là một trong những thị trường quan trọng nhất đối với Suzuki.

Nhưng đây cũng là một thị trường đầy cạnh tranh và nhiều thách thức. Giữa những thương hiệu “ông lớn” của ngành ô tô tại Việt Nam như Toyota, Thaco Trường Hải, Suzuki có gì để giữ chân khách hàng trong suốt 25 năm có mặt tại dải đất hình chữ S này?

Sản phẩm chất lượng với giá bán hợp lý

Để có được chỗ đứng trong lòng khách hàng, sản phẩm chất lượng là chưa đủ, nó còn phải đi kèm một mức giá hợp lý. Và có vẻ Suzuki đang đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về một chiếc xe “ngon, bổ, rẻ”. Tính đến hết tháng 11/2019, doanh số năm 2019 của Suzuki tăng mạnh với 11.786 chiếc, tăng 71% so với cùng kỳ 2018. Đóng góp vào doanh số ấn tượng này là thành công của mẫu xe Ertiga hoàn toàn mới. Dòng xe đa dụng cỡ nhỏ nhập khẩu từ Indonesia được đông đảo khách hàng đón nhận với hơn 3000 đơn đặt hàng chỉ sau 2 ngày ra mắt.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

“Thương hiệu là sự tích lũy ký ức sau khi trải nghiệm sản phẩm chứ không xác lập ở việc bán hàng xong là kết thúc,” Tổng giám đốc Việt Nam Suzuki, ông Takahara chia sẻ.

Thật vậy, nếu như sản phẩm tốt là thứ đưa khách hàng đến với thương hiệu thì trải nghiệm dịch vụ tốt mới là điều giữ chân họ ở lại. Và phương châm hoạt động của Suzuki đó là không chỉ bán xe, mà còn đưa ra chính sách bảo hành vượt trội, cung cấp dịch vụ hậu mãi, chăm sóc tận tình đến khách hàng. Hiện tại, tất cả xe du lịch và xe thương mại Suzuki đều được hưởng bảo hành 3 năm hoặc 100.000km, miễn phí công bảo dưỡng 3 lần, miễn phí thay dầu động cơ lọc dầu lần đầu, miễn phí thay lọc dầu lần 3. Ngoài ra, nếu khách hàng có ý kiến gì đều có thể gọi điện đến hotline chăm sóc khách hàng 1800 6950 để phản ánh.

Với một hãng xe thực dụng như Suzuki, thì việc một chiếc ô tô không thể sử dụng được trong thời gian sửa chữa và bảo trì sẽ gây thiệt hại đến khách hàng. Do đó rút ngắn thời gian bảo dưỡng, sửa chữa còn ít nhất là yêu cầu bắt buộc. Để đáp ứng được điều này, hãng đã có những hành động cụ thể, đầu tiên là đảm bảo số lượng phụ tùng tồn kho và đưa ra giá phụ tùng hợp lý, tích cực đào tạo định kỳ, nâng cao tay nghề cho đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên. Để khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng xe, hãng cũng sẽ xây dựng thêm các trung tâm dịch vụ trong tương lai.

Hợp tác chiến lược, đem nhiều lợi ích hơn đến khách hàng

Năm 2019 cũng là năm chứng kiến nhiều sự hợp tác chiến lược của Suzuki với những đối tác lớn nhằm đem lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng. Bên cạnh việc hợp tác với nhiều ngân hàng để hỗ trợ lãi suất trong 6 tháng đầu tiên cho khách vay mua xe, Suzuki cũng liên kết với các công ty Bảo hiểm để tặng bảo hiểm cho chủ xe, hỗ trợ một phần phí đăng ký xe, hỗ trợ phí trước bạ, và đưa ra nhiều hoạt động tạo điều kiện mua hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, Suzuki cũng trở thành nhà tài trợ chính cho chương trình game show “Đưa em về nhà” của kênh truyền hình HTV2. Người chơi chỉ cần trả lời đúng sẽ được được nhận xe hơi Celerio và Swift. Đây là hành động của hãng nhằm đưa giấc mơ sở hữu ô tô đến gần hơn với người tiêu dùng Việt. Tháng 12 vừa qua, hãng cũng đã tổ chức chuỗi sự kiện tri ân trên toàn quốc và gửi tặng những phần quà giá trị để tỏ lòng cảm ơn khách hàng đã tin dùng sản phẩm của hãng.

Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, muốn cạnh tranh với những thương hiệu khác thì phải tạo ra được sự khác biệt. Và đối với những khách hàng ngày nay, sự khác biệt ấy đến từ dịch vụ hậu mãi, sự an tâm tuyệt đối khi vận hành xe. Đối với yêu cầu này, đại diện Suzuki cho biết: “Chúng tôi muốn tăng cường chăm sóc hậu mãi và trở thành một thương hiệu được khách hàng tự tin giới thiệu cho gia đình và bạn bè của họ.”

Tháng 1 này, Suzuki đang tiếp tục hỗ trợ 15 triệu đồng cho khách hàng mua Celerio. Chi tiết tại đây.

Ngoài ra, Suzuki cũng hỗ trợ phí trước bạ, tương đương 5 triệu đồng cho 100 khách hàng đầu tiên mua mẫu xe tải nhẹ Super Carry Pro hoàn toàn mới. Chi tiết tại đây.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Toyota Việt Nam triệu hồi Rush và Avanza để thay thế bơm nhiên liệu

    16:56 PM 07/05/2021
    40
    Toyota Việt Nam chính thức thông báo thực hiện Chương trình triệu hồi số THSP/2021/12 để kiểm tra và thay thế bơm nhiên liệu trên các dòng xe Avanza, Rush do TMV nhập khẩu và phân phối chính thức, sau đây gọi là “Chương trình”. Chương trình được Toyota Việt Nam thực hiện từ ngày 4/5/2021 tại tất cả các Đại lý Toyota trên toàn quốc. Theo thông tin do Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC) cung cấp, danh sách và số lượng xe Toyota tại Việt Nam bị ảnh hưởng cụ thể như sau.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    JAGUAR LAND ROVER VIỆT NAM mở thêm showroom tại Hà Nội

    16:59 PM 06/05/2021
    59
    Phú Thái Mobility - Nhà nhập khẩu và phân phối chính thức và duy nhất của thương hiệu Jaguar và Land Rover tại thị trường Việt Nam, chính thức giới thiệu Không gian trưng bày mới Jaguar Land Rover Studio Hanoi tại Trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza, số 24 đường Hai Bà Trưng, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Subaru ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mua xe trong tháng 5/2021

    16:34 PM 05/05/2021
    316
    Motor Image Việt Nam (MIV), nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm và dịch vụ Subaru tại thị trường Việt Nam, thông báo chương trình Ưu đãi Chào Hè cho các khách hàng Subaru trong tháng 5.
  • Nam Nguyen

    Bài viết: 282

    Tăng tiện nghi và ưu đãi cho khách hàng mua xe Toyota Rush

    11:31 AM 04/05/2021
    121
    Toyota Việt Nam gia tăng chuỗi giá trị dành cho khách hàng mua xe Toyota Rush. Mẫu xe nâng cấp hệ thống giải trí lên màn hình cảm ứng 7 inch kết nối điện thoại thông minh. Đồng thời, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi gói bảo hiểm vật chất 1 năm chính hãng Toyota (gói bảo hiểm Vàng) trị giá lên đến 8,7 triệu đồng khi mua mẫu xe này và thanh toán đầy đủ từ ngày 07/05/2021 đến hết ngày 31/12/2021.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    TC MOTOR công bố kết quả bán hàng tháng 03/2021

    16:56 PM 03/05/2021
    204
    TC MOTOR công bố kết quả bán hàng tháng 03/2021. Theo đó, tổng doanh số xe Hyundai tháng 3 đạt 6.807 xe,tăng trưởng 125% so với tháng trước đó, cộng dồn 15.886 xe 3 tháng đầu năm.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Ford Việt Nam đạt doanh số quý 1/2021 tăng 52% so với năm 2020

    16:13 PM 03/05/2021
    142
    Ford Việt Nam công bố kết quả kinh doanh Quý I tăng 52% so với cùng kỳ năm ngoái, tương đương 5.914 xe được giao tới tay khách hàng.
  • Believe

    Bài viết: 1944

    Honda triệu hồi xe vì lỗi bơm nhiên liệu

    14:53 PM 03/05/2021
    420
    Chiến dịch triệu hồi sẽ bắt đầu từ ngày 5/5/2021. Honda Việt Nam miễn phí hoàn toàn phụ tùng thay thế và các chi phí liên quan.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Jaguar giới thiệu mẫu xe SUV chạy điện I-Pace Black Edition

    13:51 PM 03/05/2021
    64
    Jaguar I-PACE đã đạt được sự công nhận trên toàn cầu và giành được nhiều giải thưởng cho thiết kế xuất sắc của mẫu xe này. Giờ đây, sức hấp dẫn của chiếc SUV chạy hoàn toàn bằng điện còn được nâng cao hơn nữa nhờ sự ra đời của I-PACE phiên bản Black.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Toyota Rush được nâng cấp Carplay và Android Auto, tặng 1 năm BHVC đến hết năm 2021

    13:41 PM 03/05/2021
    280
    Công ty Ô tô Toyota Việt Nam gia tăng chuỗi giá trị dành cho khách hàng mua xe Toyota Rush. Cụ thể, Toyota Rush được nâng cấp hệ thống giải trí lên màn hình cảm ứng 7-inch kết nối điện thoại thông minh.
  • Khoa NX

    Bài viết: 890

    Toyota Việt Nam vinh dự được nhận giải thưởng Rồng Vàng lần thứ 20

    11:40 AM 28/04/2021
    123
    Công ty Ô tô Toyota Việt Nam vinh dự được nhận Giải thưởng Rồng Vàng tại chương trình Rồng Vàng thường niên lần thứ 20. Năm nay, Toyota Việt Nam được vinh danh là một trong 10 doanh nghiệp FDI phát triển bền vững - là doanh nghiệp ô tô duy nhất đạt được danh hiệu cao quý này. Đây là lần thứ 19 liên tiếp Toyota Việt Nam được vinh danh tại Giải thưởng Rồng vàng.