Suzuki nỗ lực chinh phục thị trường Việt bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chuyên đề: Tin xe trong nước
Chỉnh sửa lúc: 18/01/2020

Thị trường Việt Nam với những tiềm năng to lớn và đầy hứa hẹn trong lĩnh vực ô tô là một trong những thị trường quan trọng nhất đối với Suzuki.

Nhưng đây cũng là một thị trường đầy cạnh tranh và nhiều thách thức. Giữa những thương hiệu “ông lớn” của ngành ô tô tại Việt Nam như Toyota, Thaco Trường Hải, Suzuki có gì để giữ chân khách hàng trong suốt 25 năm có mặt tại dải đất hình chữ S này?

Sản phẩm chất lượng với giá bán hợp lý

Để có được chỗ đứng trong lòng khách hàng, sản phẩm chất lượng là chưa đủ, nó còn phải đi kèm một mức giá hợp lý. Và có vẻ Suzuki đang đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về một chiếc xe “ngon, bổ, rẻ”. Tính đến hết tháng 11/2019, doanh số năm 2019 của Suzuki tăng mạnh với 11.786 chiếc, tăng 71% so với cùng kỳ 2018. Đóng góp vào doanh số ấn tượng này là thành công của mẫu xe Ertiga hoàn toàn mới. Dòng xe đa dụng cỡ nhỏ nhập khẩu từ Indonesia được đông đảo khách hàng đón nhận với hơn 3000 đơn đặt hàng chỉ sau 2 ngày ra mắt.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

“Thương hiệu là sự tích lũy ký ức sau khi trải nghiệm sản phẩm chứ không xác lập ở việc bán hàng xong là kết thúc,” Tổng giám đốc Việt Nam Suzuki, ông Takahara chia sẻ.

Thật vậy, nếu như sản phẩm tốt là thứ đưa khách hàng đến với thương hiệu thì trải nghiệm dịch vụ tốt mới là điều giữ chân họ ở lại. Và phương châm hoạt động của Suzuki đó là không chỉ bán xe, mà còn đưa ra chính sách bảo hành vượt trội, cung cấp dịch vụ hậu mãi, chăm sóc tận tình đến khách hàng. Hiện tại, tất cả xe du lịch và xe thương mại Suzuki đều được hưởng bảo hành 3 năm hoặc 100.000km, miễn phí công bảo dưỡng 3 lần, miễn phí thay dầu động cơ lọc dầu lần đầu, miễn phí thay lọc dầu lần 3. Ngoài ra, nếu khách hàng có ý kiến gì đều có thể gọi điện đến hotline chăm sóc khách hàng 1800 6950 để phản ánh.

Với một hãng xe thực dụng như Suzuki, thì việc một chiếc ô tô không thể sử dụng được trong thời gian sửa chữa và bảo trì sẽ gây thiệt hại đến khách hàng. Do đó rút ngắn thời gian bảo dưỡng, sửa chữa còn ít nhất là yêu cầu bắt buộc. Để đáp ứng được điều này, hãng đã có những hành động cụ thể, đầu tiên là đảm bảo số lượng phụ tùng tồn kho và đưa ra giá phụ tùng hợp lý, tích cực đào tạo định kỳ, nâng cao tay nghề cho đội ngũ kỹ sư và kỹ thuật viên. Để khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng xe, hãng cũng sẽ xây dựng thêm các trung tâm dịch vụ trong tương lai.

Hợp tác chiến lược, đem nhiều lợi ích hơn đến khách hàng

Năm 2019 cũng là năm chứng kiến nhiều sự hợp tác chiến lược của Suzuki với những đối tác lớn nhằm đem lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng. Bên cạnh việc hợp tác với nhiều ngân hàng để hỗ trợ lãi suất trong 6 tháng đầu tiên cho khách vay mua xe, Suzuki cũng liên kết với các công ty Bảo hiểm để tặng bảo hiểm cho chủ xe, hỗ trợ một phần phí đăng ký xe, hỗ trợ phí trước bạ, và đưa ra nhiều hoạt động tạo điều kiện mua hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, Suzuki cũng trở thành nhà tài trợ chính cho chương trình game show “Đưa em về nhà” của kênh truyền hình HTV2. Người chơi chỉ cần trả lời đúng sẽ được được nhận xe hơi Celerio và Swift. Đây là hành động của hãng nhằm đưa giấc mơ sở hữu ô tô đến gần hơn với người tiêu dùng Việt. Tháng 12 vừa qua, hãng cũng đã tổ chức chuỗi sự kiện tri ân trên toàn quốc và gửi tặng những phần quà giá trị để tỏ lòng cảm ơn khách hàng đã tin dùng sản phẩm của hãng.

Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, muốn cạnh tranh với những thương hiệu khác thì phải tạo ra được sự khác biệt. Và đối với những khách hàng ngày nay, sự khác biệt ấy đến từ dịch vụ hậu mãi, sự an tâm tuyệt đối khi vận hành xe. Đối với yêu cầu này, đại diện Suzuki cho biết: “Chúng tôi muốn tăng cường chăm sóc hậu mãi và trở thành một thương hiệu được khách hàng tự tin giới thiệu cho gia đình và bạn bè của họ.”

Tháng 1 này, Suzuki đang tiếp tục hỗ trợ 15 triệu đồng cho khách hàng mua Celerio. Chi tiết tại đây.

Ngoài ra, Suzuki cũng hỗ trợ phí trước bạ, tương đương 5 triệu đồng cho 100 khách hàng đầu tiên mua mẫu xe tải nhẹ Super Carry Pro hoàn toàn mới. Chi tiết tại đây.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Jaguar Land Rover Việt Nam giới thiệu showroom mới tại Crescent Mall

    12:05 PM 28/02/2020
    94
    Jaguar Land Rover Việt Nam chính thức giới thiệu Không gian trưng bày các dòng xe thể thao và địa hình đẳng cấp mới tại trung tâm thương mại (TTTM) Crescent Mall, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Ford Explorer có giá bán chỉ còn 1,99 tỷ đồng tại Việt Nam

    14:51 PM 27/02/2020
    223
    Ford Việt Nam công bố giá bán lẻ mới của dòng xe SUV cao cấp Explorer: 1.999.000.000 VNĐ (đã bao gồm 10% VAT), áp dụng từ 21/02/2020. Khách hàng mua Explorer còn được hưởng Chương trình Chăm sóc Cao cấp, bao gồm 5 năm bảo hành (hoặc 140.000km); 5 năm bảo dưỡng miễn phí và 5 năm hỗ trợ cứu hộ miễn phí.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    800 triệu đồng chọn Mitsubishi Outlander 2020 hay Hyundai Tucson ?

    14:54 PM 27/02/2020
    865
    Mitsubishi là hãng xe đầu tiên khuấy động năm mới bằng mẫu xe Outlander với nhiều nâng cấp từ ngoại hình đến tiện nghi. Cùng có mức giá bán từ khoảng 800 triệu đồng thì Mitsubishi Outlander 2020 với 7 chỗ ngồi hay Hyundai Tucson có 5 chỗ sẽ được người tiêu dùng lựa chọn ?
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 203

    Chống dịch viêm phổi Corona cùng Suzuki Việt Nam

    10:15 AM 21/02/2020
    763
    100 Khách hàng đầu tiên mua ô tô Suzuki tại Showroom Suzuki World sẽ được tặng máy lọc không khí ô tô với Công nghệ Plasmacluster.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Volkswagen khuyến mãi 170 triệu đồng cho Tiguan và Passat

    14:34 PM 21/02/2020
    625
    Nhân dịp năm mới 2020, VW Việt Nam mang đến chương trình hỗ trợ 100% phí trước bạ cho khách hàng mua xe Tiguan Allspace Highline hoặc Passat BlueMotion High từ nay đến 29.2.2020
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Cận cảnh Mitsubishi Outlander 2020 giá từ 825 triệu đồng

    09:12 AM 17/02/2020
    1523
    Bước sang phiên bản 2020, Mitsubishi Outlander mang tới một diện mạo trẻ trung và hấp dẫn hơn và có giá bán từ 825 triệu đồng. Sự thay đổi còn ở việc không còn phiên bản động cơ 2.4 và hệ dẫn động 4WD.
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 203

    Mazda3 2020 bán chạy nhất phân khúc xe hạng C tháng 1/2020

    11:18 AM 15/02/2020
    959
    Kết thúc tháng 1/2020, doanh số của Mazda3 đạt 858 xe, cao nhất trong phân khúc sedan hạng C hiện nay.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Subaru ưu đãi đến 180 triệu đồng nhân dịp 10 năm có mặt tại Việt Nam

    15:50 PM 14/02/2020
    998
    Công ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Việt Nam, nhà nhập khẩu chính thức xe Subaru tại Việt Nam, tung chương trình siêu ưu đãi hấp dẫn trị giá 180 triệu đồng cho xe Subaru Forester nhân dịp kỉ niệm 10 năm có mặt tại thị trường Việt Nam. Chương trình sẽ được áp dụng trên toàn quốc từ nay đến hết ngày 31.03.2020.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Cận cảnh Volkswagen Polo Hatchback 2020 giá 695 triệu đồng tại Việt Nam

    18:38 PM 13/02/2020
    727
    Ra mắt lần đầu tiên vào năm 1975, 45 năm liên tục trên một loạt các thị trường xe cộ khắp thế giới để có hơn 16 triệu chiếc được bán ra, thông qua 9 biến thể. Polo là mẫu xe mang về nhiều niềm tự hào cho Volkswagen.
  • Khoa NX

    Bài viết: 449

    Lexus Việt Nam giới thiệu NX 300 2020 giá từ 2,56 tỷ đồng

    17:01 PM 13/02/2020
    620
    Lexus Việt Nam chính thức giới thiệu Lexus NX300 mới - mẫu xe SUV đa dụng hạng sang chinh phục khách hàng trẻ với phong cách sống năng động. NX 300 sẽ chính thức có mặt tại hai (02) đại lý Lexus Thăng Long tại Hà Nội và Lexus Trung Tâm Sài Gòn tại TP. Hồ Chí Minh kể từ ngày 11/02/2020.