Có đúng là chất lượng xe Hàn đã vượt xe Nhật?

Chuyên đề: Tư vấn mua xe
Chỉnh sửa lúc: 19/07/2015

Theo kết quả năm 2015 của Nghiên cứu về chất lượng ban đầu, Initial Quality Study (IQS), do hãng tư vấn J.D. Power thực hiện thì 2 hãng xe Hàn Quốc Kia và Hyundai có thứ hạng rất cao, trong khi những hãng xe Nhật như Toyota, Honda, Mazda chỉ ở mức trung bình, thậm chí là thấp. IQS là một trong những chỉ số được biết đến nhiều nhất trong ngành công nghiệp xe hơi. Do đó giới truyền thông và nhiều người tiêu dùng đã xem đây là dấu hiệu cho thấy chất lượng xe Hàn đã vượt xe Nhật. Nhưng ý nghĩa thực sự của IQS là gì?

Kết quả năm 2015 của IQS

Lỗi khách quan vs. lỗi chủ quan

IQS tổng hợp những lỗi mà chủ xe gặp phải trong vòng 3 tháng sau khi mua xe mới. Nó bao gồm những lỗi cơ khí truyền thống như cửa kính điện không hoạt động hay xe bị chảy nhớt. Song các lỗi này cũng có thể liên quan đến các trang thiết bị vận hành không đúng như kỳ vọng của khách hàng hoặc khó sử dụng. Loại lỗi thứ 2 này trên thực tế mang nhiều tính chủ quan cá nhân hơn. Một ví dụ là vấn đề kết nối Bluetooth với điện thoại. Khó có thể xác định đó là lỗi do xe hay lỗi từ điện thoại, hay do người dùng chưa quen sử dụng.

Vấn đề chính là việc J.D. Power kết hợp điểm số từ 2 loại lỗi khác nhau này vào thành một chỉ số duy nhất. Một chuyên gia đã so sánh cách tính điểm này giống như cộng chiều cao và chỉ số IQ của một người thành một con số chung. Câu hỏi được đặt ra là tại sao J.D. Power gộp chung 2 tiêu chí này lại với nhau? Một lí do có thể là vì mục đích giữ điểm số, được tính bằng số lỗi trên 100 xe, đủ cao để khiến công chúng phải chú ý. Mức điểm trung bình của năm nay là 112.

Ý nghĩa của IQS

Để hiểu rõ hơn về ý nghĩa của IQS thì cũng cần nhắc lại mục tiêu ban đầu của nó. IQS được tạo ra để theo dõi các vấn đề xuất hiện trong quá trình lắp ráp tại nhà máy, nguyên nhân gây nên những lỗi cơ khí lớn trong thời gian đầu sử dụng. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây các hãng xe đã ứng dụng những hệ thống quản lý chất lượng, mà tiên phong là Toyota với Toyota Production System, và qua đó đã gần như loại bỏ những lỗi gây ra do quá trình sản xuất.

Kết quả của những cải tiến trong quá trình sản xuất là chất lượng của toàn ngành xe hơi đã cao hơn nhiều so với trong quá khứ. Khách hàng gần như không còn phải gặp những lỗi lớn như xe chết máy, chảy nhớt, hay một con ốc được vặn không đủ chặt…trong thời gian đầu sử dụng. “Tìm ra một lỗi cơ khí trong 3 tháng đầu tiên (mốc thời gian theo dõi của IQS) hiện nay là cực khó”, theo lời ông Dave Sullivan, một chuyên gia phân tích cấp cao trong ngành xe hơi.

Thay vào đó, những lỗi liên quan đến các hệ thống thông tin, giải trí đã chiếm phần lớn trong chỉ số của IQS, và những lỗi này đôi lúc khó có thể được đánh giá và theo dõi một cách khách quan. Vì vậy kết quả của IQS càng ngày càng càng mang tính chủ quan hơn. “Cứ sau mỗi năm, tôi lại đọc IQS với một sự dè dặt ngày càng lớn”, ông Sullivan nói thêm. Trên thực tế, ngày nay mọi chiếc xe khi mới mua đều rất tốt và gần như không có sự khác biệt nào về chất lượng giữa các hãng trong khoảng thời gian này. Vì vậy IQS dần đi theo hướng “bới lông tìm vết”, kể cả những lỗi nhỏ nhất, nhằm tạo ra một kết quả có sự chênh lệch giữa những nhà sản xuất.

Những điều rút ra từ IQS

Về bản chất thì IQS giống như một chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong thời gian đầu sau khi mua xe hơn là đánh giá chất lượng thực sự. Tuy nhiên do có chữ “Chất lượng” trong tên gọi nên giới truyền thông và người tiêu dùng thường xem đây là thước đo so sánh chất lượng giữa các hãng xe. Trên thực tế, bên cạnh IQS thì J.D. Power còn có một chỉ số khác là VDS (Vehicle Dependability Study), Nghiên cứu về độ tin cậy của xe hơi, có thể phản ánh chính xác hơn chất lượng thực sự. VDS thu thập thông tin về các lỗi của xe sau 3 năm sử dụng. Đây cũng là mốc thời gian mà thời hạn bảo hành của đa số các hãng xe kết thúc.

Như vậy khó có thể kết luận rằng chất lượng của xe Hàn đã vượt xe Nhật nếu chỉ dựa vào kết quả của IQS. Nhưng một điều chắc chắn là chất lượng nói chung của hầu hết mọi hãng xe đều đã được nâng cao đáng kể so với trong quá khứ. Theo nguyên tắc chung thì một thị trường càng có nhiều nhà cung cấp, nhiều sự cạnh tranh thì càng tạo nhiều sức ép để cải tiến chất lượng và giảm giá thành. Do đó, sự lớn mạnh của những thương hiệu xe Hàn Quốc trong thời gian qua có thể đem lại lợi ích chung cho tất cả người tiêu dùng, kể cả những người dùng xe Nhật.

Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Các cụ có thể tham khảo thêm bài viết này ạ! http://xedoisong.vn/thi-truong/3-ly-do-co-ban-giup-xe-han-danh-bai-xe-nhat-9707.html

15:52:20 24/07/2015


Xe Hàn còn lâu mới tốt. Thực tế bạn bè tôi đều nói đi 3 năm xe đã muốn rệu rã, nhất là xe lắp ráp ở VN, độ chính xác quá kém. Chỉ số về chất lượng ban đầu xét trong vòng 3 tháng chẳng nói lên gì được :)

22:58:55 20/07/2015


Đối với Việt Nam thì thương hiệu toy đã in vào tận xương rồi, nen các hãng này cứ thế mà rập khuôn thôi, còn kia và huỳnhdai họ mới tập trung về mẫu xe du lịch xe nhỏ nen họ phải nâng cao cong nghệ cũng như chất lượng để khảnh định thương hiệu của mình. Nhưng dù nhật, hàn hay mỹ Đức gif đó cũng ráng nâng cai chất lượng khung sườn cho người tiêu dùng họ nhờ

08:44:10 20/07/2015


Xe nhật giờ rất cổ hủ lạc hậu từ máy móc đến trang bị, thiếu tinh tế và chậm cải tiến

20:20:06 19/07/2015

Oi.than linh oi.xe Han con hon Audi va BMW nua

20:26:31 19/07/2015


Loading...

Bài viết mới nhất

  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Mercedes-Benz C-Class 2018

    17:01 PM 16/12/2017
    43
    Tại thị trường Việt Nam hiện nay, không thể phủ nhận rằng Mercedes là sự lựa chọn hàng đầu trong...
  • Tuan Nguyen

    0933566080

    Bài viết: 91

    Mua xe hạng A năm 2018: chọn Morning, Grand i10, Spark hay chờ Wigo và Celerio?

    10:12 AM 15/12/2017
    839
    Với nhu cầu mua xe hạng A cho năm 2018 thì đâu là sự lựa chọn thích hợp cho bạn giữa KIA Morning, Hyundai Grand i10, Chevrolet Spark, Toyota Wigo hay Suzuki Celerio?
  • Blue

    Bài viết: 188

    Cân nhắc KIA Morning S 2018 và Hyundai Grand i10 2018 cho gia đình

    08:58 AM 14/12/2017
    1165
    Kia Morning và Hyundai i10 đều là những mẫu xe cỡ nhỏ với doanh số luôn nhất nhì trong phân khúc, lắp ráp trong nước và có xuất xứ bởi các thương hiệu đến từ Hàn. Vậy, khi cần đi đến lựa chọn cuối cùng thì đâu mới chính là lựa chọn phù hợp, đáng đồng tiền hơn? chúng ta sẽ cùng làm một vài so sánh nhỏ để tìm ra câu trả lời.
  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Mercedes-Benz GLC 300 Coupé 2018

    17:54 PM 13/12/2017
    354
    Mercedes GLC-Class 2018 là phiên bản GLC 300 4MATIC Coupe với kiểu dáng đầy cá tính và khác biệt, đây cũng là dòng SUV-Coupe...
  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Mercedes-Benz CLA 200 2018

    17:32 PM 09/12/2017
    1001
    Mẫu coupe 4 cửa mới nhất của hãng xe Đức đã thu hút những người trẻ tuổi nhờ sở hữu kiểu dáng độc đáo với những đường nét táo bạo.Mercedes CLA-Class đã thể hiện một ‘tuyên ngôn cá tính’ của...
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 38

    So sánh Chevrolet Colorado 2018 và Ford Ranger 2018 cho việc kinh doanh

    11:43 AM 09/12/2017
    1137
    Vài năm trở lại đây, xe bán tải ngày càng được sử dụng nhiều để phục vụ đi lại lẫn kinh doanh tại các đô thị lớn. Những Ranger, Colorado, Triton hay BT-50 với thiết kế đẹp, tiện nghi đầy đủ, an toàn cao và đặc biệt rất đa năng đã và đang trở thành lựa chọn của người tiêu dùng.
  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Toyota Vios 1.5E 2018

    17:53 PM 06/12/2017
    2365
    Toyota Vios là mẫu xe bán chạy nhất tại thị trường Việt Nam, một trong những mẫu xe luôn đứng trong top...
  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Toyota Corolla Altis 2.0V 2018

    17:08 PM 02/12/2017
    1274
    Corolla Altis 2018 đã được Toyota Việt Nam chính thức bán ra vào tháng 09/2017. Ở đợt “lên đời” lần này, địch thủ của...
  • Blue

    Bài viết: 188

    Cân nhắc Toyota Innova 2018 và Chevrolet Orlando 2018 cho kinh doanh

    10:51 AM 30/11/2017
    1758
    Hiện nay trong phân khúc MPV tại thị trường Việt Nam, với nhu cầu mua phục vụ cho kinh doanh thì Toyota Innova và Chevrolet Orlando là hai cặp đối sánh rất thường được đưa ra bàn luận để tìm sự lựa chọn hợp lý. Bài viết dưới đây cũng sẽ không nằm ngoài đề tài này: Toyota Innova 2.0 G 2018 và Chevrolet Orlando LTZ 2018 dành cho mục đích kinh doanh.
  • Chi Tran

    01223764946

    Bài viết: 62

    Giới thiệu xe Honda Civic VTEC Turbo 2018

    16:45 PM 29/11/2017
    1488
    Honda Civic không quá xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, nhất là thời điểm những năm 2005-2006 khi mà chiếc sedan hạng C bắt...