Chất lượng xe Nhật có thực sự đáng tin cậy?

Từ lâu trong tâm trí người tiêu dùng vẫn luôn mặc định rằng, những chiếc xe mang thương hiệu Nhật như Toyota , Lexus hay Honda… đều là những sản phẩm có độ tin cậy lâu dài nhất. Tuy nhiên, trước sự trỗi dậy trong ngành công nghiệp ô tô như hiện nay, liệu các thương hiệu xe Nhật có còn giữ vững được lòng tin đó nơi khách hàng?

Renee Stephens – Phó chủ tịch nghiên cứu chất lượng ô tô của JD Power cho biết, từ xưa tới nay, hai thương hiệu xe Nhật là Toyota và Honda vẫn đang dẫn đầu về độ bền và sự tín nhiệm của khách hàng trên thế giới. Lexus là một ví dụ cụ thể. Những chiếc xe mang danh Lexus đã liên tục chiếm vị trí ngôi đầu trong bảng xếp hạng đánh giá độ bền của 15 thương hiệu trong suốt 18 năm qua.

Tuy nhiên, khoảng cách về chất lượng và độ tin cậy của xe Nhật với các thương hiệu khác ngày càng thu hẹp. Trong bảng xếp hạng năm nay của JD Power, những cái tên quen thuộc như Toyota hay Honda… đã phải nhường vị trí dẫn đầu cho đối thủ đến từ nước Đức là Daimler. Như vậy, phải chăng là chất lượng xe Nhật ngày càng tuột dốc?

Stephens cho rằng, hiện tượng tụt hạng của những cái tên đến từ nước Nhật chưa hẳn đã phản ánh chất lượng ô tô của xứ sở này đang ngày càng xuống dốc. Nếu nhìn nhận một cách khách quan hơn sẽ thấy về công nghệ điện tử, nếu như trước đây chúng ta có thể phát hiện được tới 155 lỗi/100 xe đến từ Nhật thì cho tới năm 2015, con số đó đã được giảm xuống còn 104 lỗi/100 xe. Có chăng là do trước sự trỗi dậy của các hãng xe khác trên thế giới thì xe Nhật đã không có nhiều thay đổi về công nghệ.

Đơn cử như Toyota. Có rất ít sản phẩm của Toyota và Lexus là hoàn toàn mới. Hình thức quen thuộc của hãng xe này vẫn là “bình mới rượu cũ”. Gần đây nhất là chiếc Camry với 2.000 tinh chỉnh nhưng vẫn sử dụng lại hệ truyền động từ năm 2007.

Mặc dù phiên bản mới của Corolla đã cung cấp thêm một lựa chọn động cơ phun xăng trực tiếp kết hợp hộp số CVT mới, tuy nhiên hãng vẫn cho ra mắt những phiên bản sử dụng lại hộp số và động cơ của người tiền nhiệm. 

Trên đây là bảng kết quả khảo sát lỗi xe của JD Power trong năm 2015 dựa trên những hỏng hóc trong 90 ngày đầu tiên sử dụng xe. Kết quả này được tổng kết từ phản hồi của 84.000 người mua hoặc thuê xe mới. 

Đây  là lần đầu tiên trong suốt 29 năm qua, xe Nhật có mức hài lòng về chất lượng ở mức trung bình. Một trong những thương hiệu uy tín nhất của Nhật là Toyota thậm chí đã để thua đối thủ đồng hương của mình là Infiniti của Nissan. Trong khi đó, nhìn vào bảng tổng kết có thể thấy được sự vượt mặt của các thương hiệu đến từ Hàn Quốc.

Tuy nhiên Consumer Reports cũng cho rằng, những chiếc xe đáng tin cậy nhất không hẳn là những chiếc xe tốt nhất để sở hữu. Ví dụ, chiếc Scion xB đã dành được danh hiệu là chiếc xe đáng tin cậy nhất của tạp chí này, tuy nhiên những thành viên trong ban đánh giá cũng phải thừa nhận nếu được lựa chọn mua, họ chưa hẳn sẽ bỏ tiền để sở hữu ứng viên này. Scion xB có khả năng tiết kiệm nhiên liệu kém và hệ truyền động chưa thực sự tốt. 

Thêm một ví dụ khác là chiếc bán tải Toyota Tundra. Mặc dù nó cũng nhận được danh hiệu là chiếc bán tải đáng tin cậy nhất, song lại thiếu rất nhiều trang bị tiện nghi và tính năng, thua hẳn so với những đối thủ cùng phân khúc.