Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power