Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Bài viết mới nhất

  • Believe

    Bài viết: 2490

    Nên bẻ lái hay đạp phanh khi xe phía trước phanh gấp trên đường cao tốc?

    22:12 PM 29/06/2025
    20417
    Nên bẻ lái hay đạp phanh khi xe phía trước phanh gấp trên đường cao tốc? Nếu bạn còn đang băn khoăn chưa biết xử lý tình huống này như thế nào là tối ưu nhất, hãy tham khảo ngay những chia sẻ từ danhgiaXe nhé!
  • vodkablue

    Bài viết: 35

    Những quan niệm sai lầm khi bảo dưỡng ô tô

    20:43 PM 29/06/2025
    135584
    Không phải những gì mình không biết sẽ làm hại mình, mà là những điều bạn tưởng chừng như đúng đắn lại phản tác dụng. Những lầm tưởng về bảo dưỡng xe, kể cả với những người cẩn trọng nhất cũng có thể khiến bạn phải chi nhiều tiền hơn cần thiết, thậm chí là khiến độ an toàn của xe giảm sút.
  • ngantnt

    Bài viết: 167

    [VIDEO] Hành trình giao thoa Innova Cross Hybrid & Bản lĩnh an tâm

    18:06 PM 01/07/2025
    55
    Toyota Corolla Cross Hybrid không bắt bạn phải đánh cược mọi thứ. Nó dung hòa sự tin cậy của động cơ xăng với sự êm ái, thông minh của động cơ điện. Đây là một sự giao thoa khôn ngoan, một bản lĩnh rất Việt Nam: Tôn trọng quá khứ, làm chủ hiện tại và vững vàng đi tới tương lai.
  • Believe

    Bài viết: 2490

    Ô tô bị bó cứng phanh: Nguyên nhân và cách khắc phục

    22:11 PM 29/06/2025
    17376
    Ô tô bị bó cứng phanh khi đang chạy tiềm ẩn nguy cơ tai nạn rất cao. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến tình trạng này và cách khắc phục ra sao? Cùng danhgiaXe tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
  • Believe

    Bài viết: 2490

    Những tiếng ồn động cơ và hệ truyền động cần lưu ý

    20:38 PM 29/06/2025
    73937
    Một ngày nào đó khi lái xe đi làm và bạn bỗng nghe thấy những tiếng như gió rít, tiếng cốc cốc như gõ cửa hoặc gầm gừ... phát ra từ động cơ thì đó chính là những triệu chứng cho thấy xe cần được sửa chữa.
  • Khách hàng

    Bài viết:

    Những lưu ý khi thay ắc quy ô tô

    02:15 AM 22/06/2025
    70364
    Ắc quy ô tô là một trong những bộ phận đóng vai trò quan trọng trọng việc vận hành. Ắc quy ô tô cung cấp năng lượng cho thiết bị khởi động , hệ thống đánh lửa giúp khởi động động cơ và còn có vai trò cung cấp điện năng trong trường hợp phụ tái sử dụng dòng điện vượt quá dòng định mức của máy phát.
  • Believe

    Bài viết: 2490

    Cách xử lý khi phanh ABS gặp trục trặc

    02:22 AM 22/06/2025
    5337
    Hệ thống ABS kết hợp cùng hệ thống phanh giúp tăng khả năng kiểm soát xe trong những tình huống khẩn cấp như đường trơn trượt, gặp chướng ngại vật bất ngờ… Sau một thời gian sử dụng, hệ thống này đôi khi cũng sẽ gặp sự cố. Đây là lúc ngay lập tức, các bác nên tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và khắc phục kịp thời.
  • xomnhala

    Bài viết: 2

    Những lưu ý khi không sử dụng ô tô lâu ngày

    02:14 AM 22/06/2025
    59953
    Xe hơi là phương tiện để ta di chuyển để đi làm, du lịch… Đối với đa số người dùng còn là tài sản lớn hay thành viên trong gia đình luôn được chăm sóc và bảo quản tốt để giữ giá trị và bền vững theo thời gian. Bài viết sẽ cho bạn biết cách bảo quản và bảo dưỡng xe tại nhà.
  • Believe

    Bài viết: 2490

    Cách sử dụng hộp số tự động: Khi nào dùng số L, 2, D3?

    02:20 AM 22/06/2025
    11112
    Có một thực tế là không ít bác trong suốt nhiều năm lái xe số tự động chỉ sử dụng các vị trí P, R, N và D và không hề đụng đến các số L, 2, D3. Một số vì không biết ý nghĩa và cách sử dụng, một số vì thực sự không có nhu cầu sử dụng tới.
  • Believe

    Bài viết: 2490

    Đề pa lên dốc sao cho mượt, không lo chết máy?

    02:20 AM 22/06/2025
    23519
    Với xe số sàn, để đề pa lên dốc mượt mà, không lo chết máy thì các bác có thể áp dụng nhiều cách khác nhau. Dưới đây, danhgiaXe chia sẻ một số cách áp dụng trong 2 trường hợp cụ thể là dốc cao và dốc vừa.