Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Blue

    Bài viết: 83

    Kia Rio hatchback hoàn toàn mới có mặt tại Đông Nam Á

    10:04 AM 29/04/2017
    1467
    Kia Rio hatchback hoàn toàn mới vừa chính thức ra mắt khách hàng Đông Nam Á tại triển lãm Indonesia International Motor Show 2017 với giá bán từ từ 250 triệu Rupiah, tương đương khoảng 426 triệu Đồng.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Hé lộ ảnh mới nhất về Mazda CX-8

    14:10 PM 28/04/2017
    4880
    Hãng xe Nhật vừa chính thức dẹp bỏ những đồn đoán trước đó về mẫu Mazda CX-5 với 3 hàng ghế bằng cách xác nhận sự ra đời của CX-8, kèm theo đó là ảnh teaser về không gian nội thất của tân binh mới này.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Cận cảnh Kia Sportage phiên bản dầu vừa ra mắt tại Malaysia

    09:38 AM 27/04/2017
    2917
    Mẫu SUV Kia Sportage vừa chính thức được giới thiệu thêm một phiên bản trang bị động cơ dầu 2.0L đi kèm hệ dẫn động AWD, giá bán từ 155888 RM, tương đương khoảng 811 triệu Đồng.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Ngắm Mitsubishi Triton bản đặc biệt chỉ 250 chiếc

    08:43 AM 27/04/2017
    826
    Với tên gọi là Mitsubishi Triton SVB Barbarian, bản đặc biệt của mẫu bán tải Nhật vừa chính thức được ra mắt tại Anh với số lượng giới hạn chỉ 250 chiếc.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Kia Morning 2017 có giá từ 274 triệu Đồng tại Anh

    09:36 AM 26/04/2017
    1544
    Thế hệ thứ 3 của Kia Morning (Picanto) vừa chính thức được công bố giá bán dành cho thị trường Anh, khởi điểm từ 9,450 Bảng, tương đương khoảng 274 triệu Đồng.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Kia Sorento có thêm phiên bản mới, giá từ 993 triệu Đồng

    08:51 AM 26/04/2017
    1696
    Phiên bản 7 chỗ mới có tên gọi là Kia Sorento High Spec, được trang bị động cơ turbodiesel 2.2L với giá bán khởi điểm từ 191.888 RM, tương đương khoảng 993 triệu Đồng.
  • Thanh Phương

    0972520567

    Bài viết: 73

    Nissan X-Trail Sport 2017 chốt giá từ 22.380 USD tại Mỹ

    20:29 PM 25/04/2017
    994
    Vừa qua, hãng xe hơi Nhật Bản Nissan vừa công bố giá bán chính thức cho phiên bản X-Trail Sport 2017 tại thị trường Mỹ với mức giá khởi điểm từ 22.830 USD.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Mazda CX-9 lọt Top 10 xe Crossover và SUV xuất sắc nhất năm 2017

    08:55 AM 25/04/2017
    2055
    Có vẻ như 2017 là một năm đầy thuận lợi của Mazda CX-9 khi liên tiếp lọt vào Top đầu của các cuộc bình chọn trên nhiều tạp chí chuyên về xe hơi. Mới đây nhất, sau khi được ghi danh trong Top 10 xe có thiết kế nội thất đẹp nhất thế giới, mẫu SUV đến từ nước Nhật lại tiếp tục lọt vào Top 10 xe Crossover và SUV xuất sắc nhất năm 2017.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Điểm tin tuần 3/4/2017: Thêm hãng xe bước vào cuộc chiến giảm giá

    09:05 AM 24/04/2017
    4210
    Dù hơi muộn nhưng hãng xe đến từ nước Nhật cuối cùng cũng đã quyết định tham gia vào cuộc đua giảm giá đang thì sôi nổi tại thị trường Việt Nam với mức giảm lên tới 90 triệu đồng.
  • Blue

    Bài viết: 83

    Ford Ranger 2.2L FX4 chính thức được giới thiệu, giá từ 624 triệu đồng

    14:31 PM 20/04/2017
    3829
    Với thiết kế mang một vài chi tiết nội và ngoại thất tương đồng với bản Wildtrak, Ford Ranger 2.2L FX4 vừa chính thức ra mắt khách hàng Malaysia với giá bán khởi điểm từ 121.888 RM (tương đương khoảng 642 triệu VND), chưa bao gồm bảo hiểm và phí vận chuyển.