Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 8

    Đối thủ của Toyota Vios ra mắt phiên bản thể thao

    15:48 PM 22/08/2017
    1022
    Mới đây, Suzuki vừa chính thức giới thiệu phiên bản thể thao S của mẫu sedan Ciaz tại thị trường Ấn Độ với giá bán khởi điểm từ 14.550 USD...
  • Blue

    Bài viết: 147

    Honda City 2017 phiên bản đa dụng chuẩn bị trình làng

    11:38 AM 21/08/2017
    2750
    Phiên bản đa dụng của Honda City dự kiến sẽ được ra mắt vào ngày 14/09 tới đây tại Nhật Bản với giá bán khoảng 1.695.000 Yen, tương đương khoảng 352 triệu đồng.
  • Blue

    Bài viết: 147

    Hyundai SantaFe sẽ có tên gọi mới

    08:20 AM 18/08/2017
    1334
    Với không gian nội thất rộng lớn hơn và mang lại 8 chỗ ngồi, thế hệ mới của Hyundai SantaFe có thể sẽ được đổi tên gọi để dễ dàng phân biệt với SantaFe Sport 5 chỗ và SantaFe 7 chỗ trước đó.
  • Blue

    Bài viết: 147

    Rò rỉ giá bánToyota Land Cruiser Prado 2018 tại Nhật

    07:52 AM 18/08/2017
    1454
    Trước khi chính thức được ra mắt vào ngày 12/09 tới đây tại Nhật Bản, giá bán cho tất cả các phiên bản của Toyota Land Cruiser Prado 2018 đã bị rò rỉ trên internet.
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 8

    Honda CR-V 2017 đạt chuẩn an toàn 5 sao NCAP

    00:13 AM 18/08/2017
    1534
    Vừa qua, Tổ chức đánh giá xe Đông Nam Á- ASEAN NCAP (New Car Assessment Programme for South East Asia) chính thức công bố Honda CR-V thế hệ mới đạt chuẩn an toàn 5 sao cho các hạng mục bảo vệ người lớn, trẻ em và công nghệ hỗ trợ an toàn...
  • Blue

    Bài viết: 147

    Thương hiệu ô tô nào hấp dẫn nhất tại Mỹ?

    15:37 PM 17/08/2017
    1013
    Tại Mỹ, thương hiệu ô tô hấp dẫn nhất không phải là Toyota, Honda, BMW hay Mercedes, mà Porsche mới chính là đáp án cho câu trả lời này.
  • Blue

    Bài viết: 147

    Hyundai Creta 2017 có thêm tùy chọn động cơ mới

    07:26 AM 17/08/2017
    1869
    Vào ngày 25/08 tới đây, Hyundai Creta - một trong những đối thủ của Ford EcoSport - sẽ được giới thiệu phiên bản 2017 trong khuôn khổ triển lãm Hyundai Motor Show sắp diễn ra tại Trung Quốc.
  • Blue

    Bài viết: 147

    Toyota Yaris sedan trình làng Đông Nam Á, giá từ 320 triệu Đồng

    15:07 PM 15/08/2017
    2980
    Được thiết kế dựa trên cảm hứng từ Vios hiện hành nhưng Toyota Yaris Ativ sedan sở hữu động cơ nhỏ hơn và vừa ra mắt thị trường Thái Lan để cạnh tranh cùng các đối thủ như Honda Brio Amaze , Mitsubishi Attrage và Suzuki Ciaz.
  • Blue

    Bài viết: 147

    Mitsubishi Xpander sẽ về Việt Nam vào tháng 2 năm sau

    07:33 AM 15/08/2017
    2942
    Giám đốc điều hành của Mitsubishi Motors, Osamu Masuko, cho biết, sau khi trình làng tại Indonesia trong khuôn khổ triển lãm GIIAS, Mitsubishi Xpander sẽ tiếp tục được xuất khẩu sang các nước ASEAN từ tháng 2 năm sau, trong đó có Việt Nam.
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 8

    Toyota trình làng cặp đôi Hilux TRD và Yaris TRD Sportivo 2017

    00:39 AM 15/08/2017
    1450
    Mới đây, Toyota vừa giới thiệu tới khách hàng phiên bản nâng cấp Hilux TRD và Yaris TRD Sportivo tại triển lãm Indonesia International Auto Show 2017...