Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Khoa NX

    Bài viết: 623

    Nội thất của xe Ford không bị ảnh hưởng bởi chất khử trùng

    18:02 PM 02/08/2020
    265
    Sau khi đại dịch COVID-19 bùng nổ, việc rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn đã trở thành thói quen của nhiều người. Mặc dù đây là thói quen tốt cho sức khỏe của tài xế cũng như hành khách, nhưng ngược lại có thể gây hại cho chính nội thất xe.
  • Believe

    Bài viết: 1772

    Kia Sedona đạt kỷ lục 20.000 đơn hàng chỉ sau 2 giờ đồng hồ

    15:56 PM 29/07/2020
    3678
    Kia Sedona 2021 vừa được hãng phát hành thông số kỹ thuật, công bố giá bán cho thị trường nội địa và chính thức nhận đơn đặt hàng vào hôm qua, 28/7. Chỉ 2 giờ đồng hồ sau đó, mẫu xe chốt gọn 20.000 đơn.
  • Believe

    Bài viết: 1772

    Toyota Vios 2021 chính thức ra mắt, thêm trang bị tính năng

    15:31 PM 26/07/2020
    22924
    Mẫu sedan hạng B vừa chính thức trình làng bản nâng cấp giữa vòng đời tại thị trường Philippines với những thay đổi về thiết kế, thêm một số trang bị tính năng.
  • Khoa NX

    Bài viết: 623

    Hệ thống SYNC của Ford hiểu các khẩu lệnh như thế nào ?

    10:43 AM 19/07/2020
    470
    Đối với ông Stephen Cooper, trưởng nhóm nghiên cứu và phát triển công nghệ nhận diện giọng nói SYNC® 3, nguồn cảm hứng vào hệ thống SYNC xuất phát từ cảm giác an tâm khi biết người thân và bạn bè của ông được tập trung lái xe an toàn và không bị xao nhãng.
  • Believe

    Bài viết: 1772

    Toyota giới thiệu Corolla 2021 phiên bản giới hạn 6000 chiếc

    15:30 PM 17/07/2020
    1850
    Phiên bản giới hạn của Toyota Corolla 2021 có tên gọi là Apex Edition, sở hữu diện mạo cực kỳ hầm hố, đậm chất thể thao và sẽ chỉ có 6.000 chiếc được bán ra trên toàn thế giới.
  • Khoa NX

    Bài viết: 623

    Khám phá Ford Bronco 2021 ra mắt tại Mỹ với giá từ 28.500 USD

    17:29 PM 15/07/2020
    937
    Ford đã chính thức cho ra mắt dòng xe SUV Bronco huyền thoại với 7 phiên bản cùng hai kiểu dạng thân xe là 2 cửa và 4 cửa với giá bán khởi điểm từ 28.500 USD tức 660 triệu đồng.
  • Khoa NX

    Bài viết: 623

    Ford Ranger là chiếc xe 'Đậm Chất Mỹ' nhất năm 2020

    22:04 PM 11/07/2020
    471
    Ngôi vị “Chiếc xe đậm chất Mỹ nhất” năm 2020 đã thuộc về dòng xe bán tải Ford Ranger, với 70% linh kiện từ Mỹ và Canada, đặc biệt động cơ và hộp số có nguồn gốc phần lớn ngay ở Mỹ.
  • Blue

    Bài viết: 523

    Cận cảnh Toyota Corolla Cross 2021 sắp về Việt Nam

    14:42 PM 14/07/2020
    6360
    Sau khi trình làng tại Thái Lan vào ngày hôm nay, Toyota Corolla Cross 2021 cũng sẽ sớm gia nhập thị trường Việt. Thông tin này đã được phía Toyota Việt Nam xác nhận.
  • Sơn Vinh

    Bài viết: 122

    Lịch sử dòng xe Mazda6 tại Việt Nam

    13:36 PM 18/06/2020
    905
    Mazda6 từng là dòng xe chủ lực của Mazda tại thị trường Việt Nam khi tiên phong trang bị các công nghệ hiện đại nhất. Tuy nhiên, hiện tại vai trò này đã được nhường lại cho Mazda CX-5 và Mazda3. Chúng ta cùng nhìn lại lịch sử dòng xe này tại Việt Nam dưới đây.
  • Khoa NX

    Bài viết: 623

    Có dưới 700 triệu, mua xe 7 chỗ nào hiện nay ?

    13:33 PM 12/06/2020
    2724
    Sau thời gian giãn cách xã hội, nhu cầu mua xe ô tô của khách hàng đã bắt đầu hồi phục trở lại. Do vậy, các hãng xe đã liên tục giới thiệu các mẫu xe ra thị trường và mới nhất chính là chiếc Mitsubishi Xpander 2020 có giá 630 triệu cho phiên bản AT.