Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Believe

    Bài viết: 1430

    Ford Everest 2018 trình làng tại Thái Lan, chuẩn bị về Việt Nam

    08:26 AM 13/07/2018
    1399
    Bản nâng cấp của Ford Everest với trang bị động cơ turbodiesel EcoBlue 2.0 lít và hộp số tự động 10 cấp vừa chính thức được trình làng tại Thái Lan.
  • Blue

    Bài viết: 215

    Hyundai Elantra 2019 sẽ ra mắt vào tháng sau

    09:02 AM 11/07/2018
    1555
    Trước khi chính thức trình làng vào tháng tới tại quê nhà, Hyundai Elantra 2019 vừa bị lộ ảnh trên mạng, cho thấy thiết kế hoàn toàn mới so với "người đương nhiệm".
  • Believe

    Bài viết: 1430

    Volkswagen nhận giải thưởng “Thương hiệu đột phá nhất”

    07:37 AM 10/07/2018
    347
    Đây là lần thứ 3 liên tiếp Volkswagen giành giải thưởng “Thương hiệu đột phá nhất” của Plus X.
  • namphong.le17

    Bài viết: 5

    Nguyên tắc dừng đỗ xe đúng theo quy định

    10:15 AM 26/06/2018
    1506
    Để dừng đỗ xe đúng quy định, người tham gia giao thông cần nắm vững những nguyên tắc tại điều 18 Luật Giao thông đường bộ 2008.
  • AHV Phutung

    02436320875

    Bài viết: 3

    Bảng giá xe Mazda cập nhật mới nhất tính đến tháng 6-2018

    00:55 AM 24/06/2018
    371
    Dưới đây là bảng giá xe Mazda cập nhật mới nhất tính đến tháng 6-2018. Trong tháng này giá xe vẫn giữ nguyên so với tháng trước.
  • AHV Phutung

    02436320875

    Bài viết: 3

    Đánh giá chung mẫu xe Mazda BT-50 ngày nay (Phần 2)

    10:17 AM 21/06/2018
    163
    Phụ tùng AHV chúng tôi có cung cấp đủ phụ kiện cho Mazda BT50. Cần thay phụ tùng hãy đến AHV Địa chỉ: 4B, Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội. ĐT: 04 3632 0875 Hotline: 01633 66 88 68 Webiste: phutungahv.com Email: phutungahv@gmail.com
  • AHV Phutung

    02436320875

    Bài viết: 3

  • Thanh Phương

    0972520567

    Bài viết: 263

    Audi A1 2019 hoàn toàn mới chính thức ra mắt

    15:05 PM 20/06/2018
    561
    Audi A1 2019 hoàn toàn mới vừa chính thức ra mắt thị trường toàn cầu, giá bán khởi điểm từ 23.000 USD. So với phiên bản tiền nhiệm, A1 2019 nhận được nhiều cải tiến về thiết kế, trang bị công nghệ và khả năng vận hành.
  • Sơn Vinh

    Bài viết: 6

    Những mẫu xe sẽ ra mắt tại Việt Nam cuối năm 2018

    12:02 PM 16/06/2018
    2342
    Thị trường ô tô Việt Nam đang là mảnh đất lành với những mẫu xe lắp ráp. Tuy nhiên điều này sẽ không kéo dài, khi những mẫu xe nhập khẩu bị ách tắc vì Nghị định 116, sẽ hoàn tất thủ tục và thông quan vào cuối năm nay. Chúng ta sẽ cùng điểm mặt những mẫu xe sẽ ra mắt Việt Nam vào cuối năm 2018.
  • namphong.le17

    Bài viết: 5

    Lịch sử dòng xe Honda Civic qua các thời kỳ

    11:45 AM 15/06/2018
    905
    Với lịch sử hơn 40 năm, Civic đã hoàn thành sứ mệnh của mình trong việc đưa Honda trở thành “1 chiếc xe thực sự cho mọi người” và những cải tiến vuột trội của Civic là minh chứng cho thấy Honda là 1 trong những nhà sản xuất ô tô không ngừng phát triển.