Lexus và Buick dẫn đầu về mức độ làm hài lòng khách hàng

Chuyên đề: Tin xe tổng hợp
Chỉnh sửa lúc: 18/03/2017

Kết quả nghiên cứu về Chỉ số Dịch vụ Khách hàng đối với các thương hiệu ô tô năm 2017 vừa được JD Power công bố. Trong đó, Lexus và Buick chính là cái tên dẫn đầu.

Đây là nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các đại lý ô tô diễn ra thường niên tại Mỹ. Năm nay, Lexus chính là thương hiệu dẫn đầu trong phân khúc xe hơi hạng sang về chỉ số làm hài lòng khách hàng với 874 điểm. Tiếp theo là Audi (869), Lincoln (868), Porsche (867) và Cadillac (865). Điểm số trung bình trong phân khúc này là 859 và có 4 thương hiệu đạt số điểm dưới mức trung bình, bao gồm BMW (852), Acura (836), Volvo (836) và Land Rover (828).

Trong phân khúc xe bình dân, điểm số trung bình về mức độ hài lòng là 807, trong đó có 9 hãng đạt mức trung bình. Buick chính là thương hiệu dẫn đầu với 860 điểm. Các thương hiệu tiếp theo là  MINI (850), GMC (837), Chevrolet (829) và Nissan (822). Trong khi đó, những cái tên xếp cuối bảng khi không đạt tới mức trung bình là Mazda (784), Dodge (771), Ram (755), Jeep (753) và Fiat (739).

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power được đưa ra dựa trên 5 tiêu chí là chất lượng dịch vụ, tư vấn dịch vụ, khởi đầu dịch vụ, cơ sở vật chất và cải thiện sản phẩm. Nghiên cứu này tập trung vào sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chuyên bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hơn 70.000 người tham gia nghiên cứu của J.D. Power đều sở hữu hoặc thuê xe trong thời gian từ 1-5 năm.

Kết quả của nghiên cứu đồng thời cho thấy, có đến 55% khách hàng khẳng định sẽ sử dụng các dịch vụ mất phí khi được nhân viên đại lý liên lạc qua điện thoại. Khi nhận được tin nhắn thông báo qua điện thoại, sự trung thành của khách hàng tăng lên 67%.

Theo Autoguide + J.D. Power


Bạn cảm thấy bài viết hữu ích?

Bài viết nổi bật

Loading...

Bài viết mới nhất

  • Believe

    Bài viết: 1383

    Tháng 11, Honda CR-V trình làng bản đặc biệt mới

    08:26 AM 14/10/2017
    3222
    Phiên bản đặc biệt mới có tên gọi là CR-V S Plus, dự kiến sẽ có mặt tại các đại lý vào đầu tháng 11 tới đây.
  • Believe

    Bài viết: 1383

    Cận cảnh phiên bản hoàn toàn mới của Toyota Innova

    08:09 AM 13/10/2017
    2955
    Phiên bản hoàn toàn mới được định vị là biến thể cao cấp nhất của dòng Toyota Innova, sở hữu danh sách tính năng tương tự bản 2.0G nhưng được bổ sung thêm những trang bị cao cấp khác.
  • Thanh Phương

    0972520567

    Bài viết: 150

    Đối thủ hoàn toàn mới của Mercedes-Benz GLA lộ diện

    18:01 PM 10/10/2017
    1979
    Mới đây, mẫu crossover hoàn toàn mới BMW X2 tiếp tục được bắt gặp trên xe vận chuyển với không một lớp ngụy trang...
  • Believe

    Bài viết: 1383

    Tiết lộ giá bán Honda Accord 2018

    08:33 AM 03/10/2017
    3684
    Giá bán lẻ đề xuất của Honda Accord 2018 vừa chính thức được công bố, khởi điểm từ 23.570 USD, tương đương khoảng 537 triệu VNĐ.
  • Believe

    Bài viết: 1383

    Mazda 6 2017 thêm trang bị tiêu chuẩn và tùy chọn mới

    08:03 AM 03/10/2017
    3145
    Để cạnh tranh lại với thế hệ mới của Honda Accord, Mazda 6 2017 vừa được nâng cấp, bổ sung thêm một loạt trang bị tiêu chuẩn lẫn tùy chọn mới
  • Believe

    Bài viết: 1383

    Honda Civic 2018 công bố giá bán

    07:36 AM 02/10/2017
    3913
    Hãng xe Nhật vừa chính thức công bố giá bán chi tiết cho các biến thể của Honda Civic 2018, bao gồm sedan, Coupe và Si. Thế hệ mới sẽ được bán ra trên toàn nước Mỹ vào ngày 3/10 tới.
  • Believe

    Bài viết: 1383

    Mazda CX-8 sẽ về Đông Nam Á

    15:06 PM 29/09/2017
    3464
    Thông tin này vừa được tiết lộ bởi ông Hiroshi Inoue, giám đốc điều hành kinh doanh và là chủ tịch của Mazda tại thị trường ASEAN.
  • Blue

    Bài viết: 173

    Toyota Camry 2018 dẫn đầu phân khúc về xếp hạng an toàn

    15:05 PM 29/09/2017
    3209
    Chất lượng đèn pha được cải thiện và khả năng ngăn ngừa va chạm phía trước là 2 trong số các ưu điểm giúp cho Toyota Camry 2018 được đánh giá là mẫu sedan đạt chuẩn an toàn cao nhất trong phân khúc.
  • Blue

    Bài viết: 173

    Cận cảnh Toyota Corolla Altis X 2017 vừa ra mắt tại Đài Loan

    15:54 PM 22/09/2017
    2732
    Phiên bản thể thao của dòng sedan hạng C vừa được giới thiệu tại Đài Loan với tên gọi là Toyota Corolla Altis X.
  • Thanh Long

    0972520567

    Bài viết: 21

    Volvo XC40 trình làng, cạnh tranh cùng BMW X1 và Mercedes-Benz GLA

    01:30 AM 22/09/2017
    2990
    Hôm nay, hãng xe Thụy Điển đã chính thức công bố hình ảnh của Volvo XC40 tại Milan, Ý. Đây sẽ là đối thủ cạnh tranh cùng Mercedes-Benz GLA, Audi Q3 và BMW X1.